أخصائي دعم تقني في مجال تكنولوجيا المعلومات

Future Group Translation Services

المسؤوليات الرئيسية: الدعم الفني، صيانة الأنظمة وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات

• الرد على طلبات المستخدمين للحصول على المساعدة التقنية (شخصيًا، عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو نظام التذاكر).
• تشخيص وحل مشاكل البرمجيات والأجهزة والشبكات بسرعة.
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وضمان التوثيق السليم، والترميز الشريطي، ومراقبة المخزون.
• إعداد وتسليم أصول تكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد، مع ضمان توقيع نماذج ملكية الأصول.
• الحفاظ على النسخ الاحتياطية الصالحة للآلات المتصلة بخطوط الإنتاج.
• تنسيق شراء مستلزمات تكنولوجيا المعلومات، وضمان أفضل جودة وأسعار.
• تصعيد المشاكل المتكررة أو الحرجة وإبلاغها لمدير تكنولوجيا المعلومات.
• الدعم في إعداد الميزانية السنوية والتحقق من توفر مخزون تكنولوجيا المعلومات.
• البقاء على اطلاع بالتحديثات النظامية، والتكوينات، وتغيرات التكنولوجيا.

المهارات الأساسية والمؤهلات: دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين

• درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 1-4 سنوات من الخبرة المثبتة كمهندس دعم فني أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
• بارع في تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج.
• مهارات تنظيمية وتوثيق قوية.
• تواصل ممتاز وتوجه نحو خدمة العملاء.
• استباقي، ومتعاون، وراغب في التعلم وتحسين العمليات التكنولوجية.
• متمكن في اللغة الإنجليزية.

كيف يبدو النجاح في دعم تكنولوجيا المعلومات

• حل سريع وفعال لمشاكل المستخدمين، مما يضمن استمرارية الأعمال.
• سجلات أصول تكنولوجيا المعلومات التي تم الحفاظ عليها جيدًا وأنظمة تتبع دقيقة.
• تعاون سلس مع أصحاب المصلحة الداخليين وفريق بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية.
• التعلم المستمر والتحسين في عمليات تكنولوجيا المعلومات.