مركز الاتصال الإيطالي
HealthCare International
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، واستفسارات الدردشة من المرضى والعملاء الناطقين باللغة الإيطالية، وتقديم معلومات دقيقة ودعم.
- مساعدة المرضى في جدولة المواعيد، والاستفسارات الطبية، والتنقل في الخدمات بطريقة احترافية ومتعاطفة.
- توثيق جميع التفاعلات ومعلومات المرضى بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
- حل مشكلات المرضى وتصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المشرف المناسب حسب الحاجة.
- متابعة المرضى لضمان تلبية احتياجاتهم وتقديم المساعدة الإضافية حسب الحاجة.
- الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الرعاية الصحية، والسياسات، والإجراءات لتقديم معلومات دقيقة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تجارب مرضى سلسة وتواصل فعال.
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بوقت الاستجابة، ورضا العملاء، وجودة المكالمات.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز تقديم الخدمة وإجادة اللغة.
- الالتزام بجميع سياسات الشركة، ومعايير السرية، والمتطلبات التنظيمية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-5 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو دور ذي صلة.
- إجادة اللغة الإيطالية وإجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
- مهارات اتصال وتفاعل ممتازة مع نهج يركز على المريض.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة منزلية مع إشراف قليل.
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- الراحة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج مركز الاتصال، وتطبيقات المكتب القياسية.
- إظهار قدرات حل المشكلات وموقف استباقي.
- المرونة للعمل بدوام كامل، جزئي، أو على أساس مستقل حسب الحاجة.
- القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية واحترافية.
- الرغبة في المشاركة في التدريب المستمر والتكيف مع العمليات الجديدة.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مركز الاتصال الإيطالي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
HealthCare International
https://wuzzuf.net/jobs/p/p0or2en78uyu-italian-call-center-healthcare-international-cairo-egypt