ITSM خدمات المدارة مبيعات & حل متخصص

PricewaterhouseCoopers

خط الخدمة

خدمات الشركة الداخلية

الصناعة/القطاع

غير قابل للتطبيق

التخصص

IFS - خدمات الشركة الداخلية - أخرى

المستوى الإداري

مدير أول

وصف الوظيفة & الملخص

في PwC، يركز موظفونا في الخدمات المدارة على مجموعة متنوعة من الحلول الخارجية ويدعمون العملاء عبر وظائف عديدة. يساعد هؤلاء الأفراد المنظمات على تبسيط عملياتها، وتقليل التكاليف، وتحسين الكفاءة من خلال إدارة العمليات والوظائف الرئيسية نيابةً عنهم. إنهم ماهرون في إدارة المشاريع، والتكنولوجيا، وتحسين العمليات لتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.

بصفتك متخصص في تقديم الخدمة المدارة في PwC، ستقوم بتنفيذ العمليات الخارجية، مثل تفاعل العملاء والعملاء؛ مراجعة البيانات، وتحسينها ومعالجتها؛ تنفيذ ومراقبة ضوابط الجودة؛ وحل التصعيدات والاستفسارات.

نظرة عامة على الشركة

نظرة عامة عن PwC:

في PwC، نقيس النجاح من خلال قدرتنا على خلق القيمة التي يبحث عنها عملاؤنا وموظفونا. تكمن سمعتنا في بناء علاقات دائمة مع عملائنا وتركيزنا على تقديم القيمة في كل ما نقوم به. نحن شبكة من الشركات في 152 دولة تضم أكثر من 328,000 شخص ملتزمين بتقديم قدرات عالمية المستوى وجودة في خدمات الضمان، والضرائب، والاستشارات

نظرة عامة عن PwC الشرق الأوسط:

تأسست في المنطقة لأكثر من 40 عامًا، توظف PwC الشرق الأوسط أكثر من 10,000 شخص عبر 12 دولة: البحرين، مصر، العراق، الأردن، الكويت، لبنان، ليبيا، عمان، قطر، المملكة العربية السعودية، فلسطين، والإمارات العربية المتحدة. يكمل عمق خبرتنا الصناعية واتساع مهاراتنا معرفتنا القوية بالبيئات التجارية المحلية عبر منطقة الشرق الأوسط. تساعد حلولنا المخصصة عملائنا على مواجهة التحديات والفرص التي تواجه الأعمال في سوق الشرق الأوسط، وما وراءه

ملخص الوظيفة:

ما الذي تهدف هذه الوظيفة إلى تحقيقه في الشركة/ما التأثير الذي تخلقه الوظيفة

يقود تطوير الحلول والمبيعات السابقة للخدمات المدارة لـ IT Service Management (ITSM). مسؤول عن صياغة حلول قابلة للتوسع تعتمد على SLA باستخدام أدوات معيارية صناعية (مثل ServiceNow، BMC، MicroFocus) وأطر عمل (ITIL، COBIT) لتحويل عمليات تكنولوجيا المعلومات لدى العميل.

الأدوار والمسؤوليات:

المهام اليومية وتوقعات التسليم

• قيادة التفاعلات مع العملاء التي تركز على تحويل وإدارة عمليات ITSM.

• تحليل تحديات تقديم الخدمة للعملاء وتطوير مقترحات خدمات مدارة مدفوعة بالقيمة.

• تصميم نماذج تشغيل ITSM تغطي الحوادث، والمشكلات، والتغييرات، وCMDB، والطلبات، والمعرفة، وكتالوج الخدمة.

• تحديد مستويات الخدمة (SLAs، XLAs)، ونماذج الحوكمة، ومؤشرات الأداء (KPIs)، وهياكل التقارير.

• دمج ITSM مع AIOps، والأتمتة، ومنصات المراقبة لتقليل MTTR وتحسين جودة الخدمة.

• المشاركة في استراتيجية التسعير ونمذجة التكاليف، مع توجيه الجهود وفقًا لنطاق الخدمة والأدوات.

• التعاون مع خبراء المنصة وفرق العمليات للتحقق من قدرات تقديم الخدمة.

• تحديد ITSM كعامل تمكين رئيسي لتحديث تكنولوجيا المعلومات، والسحابة، والتطبيقات، ومبادرات الأمن ومكان العمل الرقمي.

• الرد على طلبات تقديم العروض/طلبات المعلومات وإعداد مستندات عالية الجودة، وبيانات العمل، ومخططات الحل.

• ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية، والأمن، والتدقيق.

المهارات المتوقعة:

قدرات أو مهارات تقنية محددة مكتسبة

• معرفة عملية بأهم منصات ITSM.

• إلمام بـ SRE، XLAs، والأتمتة في عمليات الخدمة.

• خبرة في التعامل مع العملاء من الشركات عبر الشرق الأوسط.

• شهادة ITIL Expert أو Managing Professional مطلوبة.

الكفاءات المتوقعة:

القيم، والسلوكيات & الموقف

• مهارات تواصل قوية والقدرة على بناء علاقات موثوقة

• معرفة قوية بمجال خدمات التكنولوجيا لقيادة المحادثات وإنشاء القيادة الفكرية

• وجود وتأثير على المستوى التنفيذي

• مهارات تفاوض جيدة

• فهم تجاري وتجاري

• القدرة على إظهار المرونة بين الصفقات المعقدة وتبسيط الرسائل

المهارات اللغوية المطلوبة:

إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. اللغة العربية ميزة إضافية

أدنى مؤهلات التعليم والمواصفات المحددة:

بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.

سنوات من

الخبرة:

10 سنوات + من الخبرة في أدوار المبيعات السابقة أو تصميم الحلول لـ ITSM.

(إذا كان فارغًا، لم يتم تحديد الدرجة و/أو مجال الدراسة)

درجات/مجال الدراسة المطلوبة:

درجات/مجال الدراسة المفضل:

الشهادات (إذا كان فارغًا، لم يتم تحديد الشهادات)

المهارات المطلوبة

المهارات الاختيارية

قبول التعليقات، قبول التعليقات، الاستماع النشط، التفكير التحليلي، العمليات التجارية الخارجية، إدارة أداء المطالبات، التدريب والتعليقات، التواصل، إدارة الشكاوى، تدقيق الامتثال، مراجعة الامتثال، مراجعة العقود، الإجراءات التصحيحية، الإبداع، إدارة بيانات العملاء (CDM)، العناية الواجبة بالعملاء، التعامل مع العملاء، إدخال البيانات، جودة البيانات، تقييم جودة البيانات، تميز التسليم، احتضان التغيير، تنظيم المشاعر، التعاطف، الشمولية {+ 28 المزيد}

اللغات المرغوبة (إذا كان فارغًا، لم يتم تحديد اللغات المرغوبة)

متطلبات السفر

متاح لرعاية تأشيرة العمل؟

هل يتطلب الأمر تصريح حكومي؟

تاريخ انتهاء نشر الوظيفة