أرسل لي وظائف مثل هذه
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(الإلكترونيات / الاتصالات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مهندس دعم تشغيل IVR ماهر لإدارة ودعم مراكز اتصال Cisco ومنصات IVR ضمن بيئة الاتصالات. تتضمن الوظيفة تصميم وصيانة واستكشاف تدفقات مكالمات IVR، وضمان تقديم خدمات تفاعل العملاء بسلاسة وتوافر عالي لأنظمة IPCC.
المسؤوليات الرئيسية:
تقديم دعم تشغيلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمشاركة في دورات العمل للرد على الحوادث.
تنفيذ التنفيذ والتكوين والصيانة لمنصات Cisco IPCC / IVR المستضافة.
تصميم وإدارة تدفقات مكالمات IVR ومنطق التوجيه باستخدام برمجة ICM.
دعم وصيانة Cisco CVP (بوابة صوت العميل) ومكونات IPCC.
التعامل مع تكوين مدير المكالمات (CUCM) واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتكامل مع أنظمة IVR.
تكوين وصيانة بوابات الصوت وPRI وSIP trunks، وأنظمة الاتصالات عبر الإنترنت.
مراقبة أداء النظام، واستكشاف المشكلات، وإجراء تحليل السبب الجذري (RCA).
الحفاظ على ودعم خدمات مركز الاتصال، بما في ذلك IVR الواردة / الصادرة وإدارة الحملات.
إنشاء تقارير وتحليلات تتعلق بأداء IVR وتفاعلات العملاء.
التنسيق مع البائعين (Cisco TAC) للمواضيع الحرجة والمتابعة حتى الحل.
المشاركة في اجتماعات مجلس استشاري التغيير (CAB) وتنفيذ التغييرات المعتمدة.
ضمان الاختبار الصحيح والتحقق من طلبات الخدمة الجديدة وتنفيذ التغييرات.
التعاون مع فرق الأعمال والعمليات والمنتجات لتوافق حلول IVR مع متطلبات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والخبرات المطلوبة:
خبرة قوية عملية مع:
Cisco CVP (بوابة صوت العميل)
برمجة ICM (إلزامي)
Cisco UCCE / UCCX (منصات IPCC)
تصميم تدفق المكالمات ومنطق التوجيه
مدير الاتصالات الموحد Cisco (CUCM)
معرفة جيدة ب:
بروتوكولات VoIP (SIP، H.323)
تكوين بوابة الصوت، PRI، وSIP trunking
RDBMS / SQL (أساسي إلى متوسط)
خبرة في تكنولوجيا مراكز الاتصال وأنظمة IVR
خبرة قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم التشغيلي في بيئات 24x7
المؤهلات المفضلة:درجة البكالوريوس في الاتصالات، الإلكترونيات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة
شهادات Cisco في الصوت / التعاون (CCNP / CCIE مفضل)
خبرة في بيئات اتصالات / ISP أو مراكز الاتصال واسعة النطاق
التعرض لمشاريع GCC / الشرق الأوسط يعتبر ميزة
الخبرة المطلوبة:حد أدنى 4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في تكنولوجيا Cisco IVR / IPCC / مراكز الاتصال
الكفاءات الرئيسية:
مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية
خبرة عملية في تصميم IVR وبرمجة السكربتات
مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
القدرة على العمل في بيئة دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
نهج استباقي وملائم للعمل الجماعي
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة الاتصالات
- الاتصالات
الكلمات الرئيسية
- مدير IVR
- IVR
- مهندس دعم الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Starlink WLL
Mohamed Shiras Shiras - Recruiter
PO Box 201213 Level 20, Manarat Tower Lusail Level 20, Manarat Tower Lusail, Doha, Qatar
وظائف مماثلة
فني تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
Teyseer Services company
- 5 - 10 سنوات
- راس لفان - قطر
مهندس دعم عمليات HCS
Starlink WLL
- 6 - 10 سنوات
- الدوحة - قطر
مهندس مركز عمليات الشبكة
Starlink WLL
- 3 - 8 سنوات
- الدوحة - قطر
IT NOC Specialist/Engineer
Qatar Computer Services Company
- 3 - 8 سنوات
- Qatar - Qatar
دعم تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة