مساعد مكتب تكنولوجيا المعلومات Jr

Tasaheel Finance

نظرة عامة على الوظيفة:

أخصائي مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، وتقديم دعم فني متقدم، وضمان حل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بشكل سريع وفعال. تتطلب هذه الوظيفة مهارات ممتازة في حل المشكلات، وفهم عميق لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية، والتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني متقدم للمستخدمين النهائيين، ومعالجة مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• الإشراف على نظام تذاكر مكتب المساعدة، وضمان تسجيل جميع الطلبات، وتحديد أولوياتها، وحلها وفقًا لـ SLAs.
• قيادة حل الحوادث المعقدة في تكنولوجيا المعلومات وتصعيد المشكلات إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
• صيانة وإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، ومحطات العمل، وأجهزة الشبكة.
• مراقبة أداء النظام وموثوقيته، وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي وتنفيذ تدابير وقائية.
• ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات بشكل سريع وفعال.
• المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات، وتقديم الخبرة الفنية وضمان تحقيق أهداف المشروع.

المؤهلات الرئيسية:

• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات.
• إجادة في بيئات Windows وUbuntu، ومعرفة بروتوكولات الشبكة والأجهزة، والخبرة مع Active Directory وOffice 365 والبرامج الشائعة في المؤسسات.
• مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء قوية، مع القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية المعقدة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية للمستخدمين غير الفنيين.
• خبرة في ممارسات وأدوات أمان تكنولوجيا المعلومات.
• الإلمام بأدوات وتقنيات الدعم عن بُعد.
• خبرة في إدارة أنظمة تذاكر مكتب المساعدة مثل ServiceNow أو Zendesk.