أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والخبرات المطلوبة:
- 0 إلى 2 سنوات خبرة في دور التواصل مع العملاء B2B، ويفضل في مجال التكنولوجيا/الاتصالات
- مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تحديد وحل مشاكل العملاء بكفاءة.
- استباقي ومنظم، مع القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، مع القدرة على توثيق المشكلات والتواصل بالحلول بوضوح.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات تعتبر ميزة.
- خبرة وخلفية في منصات CPAAS تعتبر ميزة.
- شغف بالتعلم ورغبة في تحسين تجربة العملاء باستمرار
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية:
- عمل كنقطة الاتصال الأولى لعملاء CEQUENS عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وتذاكر الدعم).
- قدم دعمًا من الدرجة الأولى من خلال معالجة استفسارات الخدمة، وحل المشكلات، وتوجيه العملاء حول استخدام المنتجات (SMS، WhatsApp، الصوت، منصة CPaaS).
- ضمان تسجيل وتصنيف وتصعيد التذاكر بدقة في Freshdesk، وفقًا لمعايير خدمة CEQUENS ومصفوفة التصعيد.
- تعاون مع الفرق الداخلية (الدعم الفني، المنتج، الفوترة، والعمليات) لحل الحالات المعقدة مع الحفاظ على الملكية والمساءلة في الخط الأول.
- قدم مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال المتابعة الاستباقية على الحالات المفتوحة، وضمان الحلول في الوقت المناسب، وزيادة رضا العملاء.
- حافظ على تواصل قوي مع العملاء خلال الفترات الذروة وتغطية الاتصال، موازنًا بين الاستجابة والجودة.
- ساهم في قاعدة المعرفة من خلال توثيق المشكلات المتكررة، والأسئلة الشائعة، والحلول لدعم الخدمة الذاتية وتحسين كفاءة الفريق.
- شارك في التدريب المستمر وتمكين المنتج للبقاء على اطلاع مع محفظة CEQUENS، والسياسات، وأفضل الممارسات في دعم العملاء.
المهارات والخبرات المطلوبة:
- 0 إلى 2 سنوات خبرة في دور التواصل مع العملاء B2B، ويفضل في مجال التكنولوجيا/الاتصالات
- مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تحديد وحل مشاكل العملاء بكفاءة.
- استباقي ومنظم، مع القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، مع القدرة على توثيق المشكلات والتواصل بالحلول بوضوح.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات تعتبر ميزة.
- خبرة وخلفية في منصات CPAAS تعتبر ميزة.
- شغف بالتعلم ورغبة في تحسين تجربة العملاء باستمرار
التعليم
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل: الأعمال، الاتصال، التكنولوجيا) أو خبرة معادلة.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- Junior Customer Support Advisor
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Cequens
CEQUENS is a global, AI powered customer engagement solutions provider that simplifies customer engagement for businesses through its innovative, reliable, and secure communication solutions. Established in 2011, CEQUENS offers a comprehensive suite of APIs, including SMS, WhatsApp for Business, Voice, Push Notifications, and more, enabling seamless and personalized interactions across multiple channels. Our partner network covers MEA region with international access to messaging hubs worldwide and our clients include major banks, credit cards, digital payments, OTT applications, government authorities, health and education, and other industry verticals. If you have the passion for success and are ready to constantly challenge yourself within a collaborative team-environment join our team