مدير مغسلة Marriott International

إدارة عمليات القسم والميزانيات

• إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
• الإشراف وإدارة الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقف الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.
• التواصل بأهمية إجراءات السلامة، وتفصيل رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.
• ضمان تدفق العمل المتسق لتقليل الذروات والانخفاضات في الإنتاج.
• إبلاغ مدير القسم والموارد البشرية بالقضايا حسب الحاجة.
• استخدام المعلومات ذات الصلة والحكم الفردي لتحديد ما إذا كانت الأحداث أو العمليات تتوافق مع القوانين أو اللوائح أو المعايير.
• الإشراف على عمليات نوبة الغسيل اليومية وضمان الالتزام بجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• طلب وإدارة المستلزمات اللازمة. ضمان توفر المستلزمات والمعدات والأدوات والزي الرسمي للعمال اللازمة لأداء وظائفهم.
• يطلب مستلزمات التنظيف والزي الرسمي ضمن الميزانية.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• يعمل بفعالية مع قسم الهندسة على احتياجات صيانة معدات الغسيل.
• يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة تتعلق بأهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
• يعمل على تشغيل جميع معدات القسم حسب الحاجة ويبلغ عن الأعطال.
• يضع ويحافظ على خطط احتياطية فعالة للإخفاقات.
• يقيم ويطبق تقنيات جديدة ومستلزمات ومعدات.

قيادة فرق الانضباط

• ضمان والحفاظ على مستوى إنتاجية الموظفين.
• استخدام مهارات التواصل بين الأشخاص والمهارات القيادية للتأثير على الآخرين وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

توفير وضمان خدمة عملاء استثنائية

• تقديم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء واحتفاظهم.
• تحسين الخدمة عن طريق التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• ضمان نجاح الموظفين وتقدير نجاح الفعاليات يحدث في جميع النوبات.
• تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتوجيههم أو مساعدتهم على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• توظيف، مقابلة، اختيار، توظيف، وترقية الموظفين في المنظمة.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• يجدول الموظفين بفعالية وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت وحضور الموظفين.
• يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يدير إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
• يدير عملية تقييم أداء الموظفين.
• يضمن تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق؛ يضمن حدوث تقدير للموظفين في جميع النوبات.