قائد، خدمة العملاء
Mrsool Technology
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن قائد فريق خدمة العملاء نشط ومركز على الناس للانضمام إلى فريق دعم الدردشة المباشرة في مرسول في المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستقود فريقًا من وكلاء خدمة العملاء، لضمان دعم عالي الجودة، وأوقات استجابة سريعة، وتجربة عملاء متميزة عبر قنوات الدردشة المباشرة لدينا.
ما ستقوم به
- قيادة، وتدريب، ودعم فريق من وكلاء خدمة العملاء الذين يتعاملون مع تفاعلات الدردشة المباشرة
- مراقبة أداء الفريق وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والاتفاقيات على مستوى الخدمة باستمرار
- تقديم الدعم والإرشاد الفوري للوكلاء خلال النوبات
- التعامل مع التصعيد وحل قضايا العملاء المعقدة بكفاءة
- تحليل مقاييس الأداء وتحديد مجالات التحسين
- إجراء جلسات ملاحظات دورية ومراجعات الأداء
- التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء والعمليات
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ونبرة الصوت، ومعايير الجودة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء (يفضل في الدردشة المباشرة)
- خبرة مثبتة في دور قيادي أو قائد فريق
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية
- القدرة على إدارة الأداء، وتحفيز الفرق، وتحقيق النتائج
- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- الخبرة في أدوات دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة
- القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد
- خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Mrsool Technology
Step into the world of Mrsool where convenience meets innovation! As one of the largest delivery platforms in the Middle East and North Africa (MENA) region, Mrsool has captivated users with its unique and seamless experience, earning it the highest ratings among all major delivery platforms on both Apple's App Store and Google's Play Store. What sets Mrsool apart is its commitment to providing an unmatched "order anything from anywhere" experience. Using Generative AI, we analyze customer instructions in real-time and search across 100,000+ restaurants and stores to find exactly what they need. Our cutting-edge technology, combined with a vast fleet of dedicated on-demand couriers, ensures fast and reliable delivery no matter how far or remote the location may be. But don t just take our word for it Mrsool is consistently rated among the highest of all major delivery platforms, earning top reviews on both the Apple App Store and Google Play Store. Our commitment to a flawless, personalized experience has earned the trust of millions across the region, making Mrsool the go-to delivery app for a generation that demands both convenience and excellence. Whether it's a late-night craving, a forgotten item, or a special gift for a loved one, Mrsool is here to deliver, quite literally. We take pride in the convenience we offer, empowering you to get what you need when you need it, all at the tap of a button.