قيادة إدارة الخدمة وتحسين الخدمة المستمر
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم، تنفيذ، وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على العمليات الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل إدارة الحوادث، المشاكل، التغييرات، وإدارة الإصدارات لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة التحسين المستمر للخدمات (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، إعداد التقارير، وتقديم رؤى لصنع القرار المدعوم بالبيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لمواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- التصرف كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث ذات التأثير العالي، مع ضمان التواصل في الوقت المناسب، تحليل الأسباب الجذرية، والحل.
- إدارة وتوجيه فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، المساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، الحفاظ على الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لمواءمة تقديم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر، موصيًا بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليروس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
حد أدنى 8-10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
شهادة ITIL v4 (محترف إدارة أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
خبرة في منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow، BMC Remedy، Jira، أو Freshworks.
شهادات إضافية في Lean، Six Sigma، أو التحسين المستمر مفضلة.
فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر الأتمتة.
قدرة مثبتة على قيادة تحويل العمليات وتنفيذ تحسينات قابلة للقياس في الأداء.
مهارات تحليلية، تواصل، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمات، الجاهزية للتدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة وتحسين الخدمة المستمر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.