تنفيذي للتعلم والتطوير Marriott International

المهام المحددة

المسؤوليات والمساهمات المحددة التالية ضرورية للأداء الناجح لهذا المنصب:

1. يعمل عن كثب مع مدير عمليات الموارد البشرية ومدير التعلم والتطوير لتنفيذ خطة التعلم في الفندق.
2. يشارك في ترتيب وتسهيل برنامج التوجيه الخاص بالممتلكات لتعزيز الاندماج الناجح للموظفين الإداريين والساعة في المنظمة التي تدعم ثقافة قوية وتفعيل استراتيجية العلامة التجارية، ويشارك بنشاط في تسهيل البرنامج، ويضمن حضور جميع الموظفين الجدد ومشاركة فريق القيادة.
3. يدعم في إجراء تقييم احتياجات التدريب للممتلكات وينسق التسجيل لبرامج التدريب الأساسية للإدارة؛ يتتبع ويوثق مشاركة المديرين في التدريب.
4. يدير منصة التعليم الإلكتروني ماريوت، MyLearning. يضمن أن جميع تقارير التعلم والتطوير وسجلات التدريب محدثة ودقيقة.
5. مراقبة وتتبع التدريبات الإلزامية، والتدريبات الأساسية وغيرها من التدريبات.
6. تقييم نماذج تقييم الأداء لمدة 30-60-90 يومًا للموظف الجديد وتتبعها أثناء العمل عن كثب مع مديري الأقسام ورؤساء الأقسام.
7. مراقبة وتتبع خطط التوجيه للموظفين الجدد.
8. يضمن أن تكون خطط التطوير موجودة وفقًا لعملية تقييم الأداء، وأن يتم توثيق الأهداف وقياس التقدم نحو تحقيق الأهداف.
9. إدارة التدريب المتبادل في جميع أنحاء الممتلكات وتأييد الحركة بين العلامات التجارية مع مدير التعلم والتطوير.
10. يستخدم مصادر ماريوت العالمية ومواقعها المرتبطة كمرجع وأداة موارد. يقترح محتوى جديد للمكتب الإقليمي.
11. يدعم في دفع تنفيذ معايير العلامة التجارية والتدريبات الامتثالية.
12. يضمن الامتثال لجميع الدورات التدريبية في الفصول الدراسية ودورات التعلم الإلكتروني الخاصة بماريت.
13. يمثل بفخر قيم العلامة التجارية وفلسفة الشركة في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
14. يشارك في اجتماعات الوقوف اليومية للأقسام ويظهر سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والزملاء.
15. يشجع على ثقافة أداء عالٍ مستمرة وضمان أن يتم التقاط أقصى قدر من التعلم التنظيمي وإنشاء حلقة فاضلة من تحسين التعلم
16. يدعم مدير التعلم والتطوير في إدارة برنامج التدريب الداخلي.
17. أي مهام أخرى يكلف بها فريق القيادة في الموارد البشرية.

أخرى

السلامة والأمن

• الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل، أو الإصابات الأخرى على الفور عند حدوثها إلى المدير/المشرف.
• اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة.
• إخطار قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير من الضيوف عن السرقة.

السياسات والإجراءات

• اتباع سياسات وإجراءات الشركة والفندق والقسم.
• يتبع سياسات وإجراءات المكتب الإقليمي لفنادق ماريوت الدولية المحدودة
• حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء.
• الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الملكية.
• ضمان أن تكون الزي الرسمي، وأسماء البطاقة، والمظهر الشخصي نظيفًا وصحيًا ومهنيًا ومتوافقًا مع سياسات وإجراءات الشركة.
• حماية أدوات الشركة، والمعدات، والآلات، أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• أداء مهام عمل معقولة أخرى حسب طلب المشرفين والإدارة.
• ساعات العمل حسب المطلوب لأداء عملك ولكن عادة لا تقل عن 48 ساعة في الأسبوع.

علاقات الضيوف

• الاستماع بنشاط والرد بشكل إيجابي على أسئلة الضيوف واهتماماتهم وطلبات باستخدام عملية محددة للعلامة التجارية أو الممتلكات (مثل LEARN، سيمفونية خدمة JW) لحل المشكلات، وإسعادهم، وبناء الثقة.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.
• توقع احتياجات الخدمة للضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والعمل عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
• معالجة احتياجات الخدمة للضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• مشاركة الضيوف في المحادثة حول إقامتهم، وخدمات الممتلكات، والمعالم/العروض في المنطقة.
• شكر الضيوف بامتنان حقيقي وتقديم وداع حار.
• ترحيب والاعتراف بكل ضيف بابتسامة، وتواصل بالعين، وترحيب لفظي ودود، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• تزويد الضيوف/السكان بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بمرافق الممتلكات، والخدمات، وساعات العمل، والمناطق المحلية المعنية والأنشطة.

التواصل

• الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتدوين وتوصيل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
• التحدث مع الضيوف والزملاء باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
• التحدث مع والاستماع إلى الموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بشكل فعال.

العمل مع الآخرين

• دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بحذر واحترام ودبلوماسية وسرية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.
• الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.

ضمان الجودة/تحسين الجودة

• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة، مثل GuestVoice وتدقيق معايير علامة JW Marriott.

المهام البدنية

• إدخال وتحديد المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال نوبة العمل بأكملها.
• قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات (مثل الطباعة الصغيرة).
• تحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.