فني الدعم المحلي
Confidential Company
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 9 سنوات
موقع العمل
التعليم
ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(تقنية المعلومات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الاستجابة لحوادث العملاء وطلبات الدعم ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها. يأتي الطلب بشكل أساسي من التذاكر التي تم تصعيدها من مركز الخدمة العالمي والتي تتطلب خدمات في الموقع وقد تأتي أيضًا من العملاء الذين يتوجهون مباشرة.
- حل مشكلات العملاء من خلال توضيح احتياجات العميل؛ تحديد سبب المشكلة؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل؛ المتابعة لضمان الحل.
- تحديد فرص تدريب العملاء.
- الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء في نظام التذاكر؛ اتباع إجراءات الاتصال، والإرشادات، والسياسات، مع توثيق واضح.
- إنشاء وتحديث مقالات المعرفة.
- إدارة أصول المستخدم النهائي (بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والشاشات، والأجهزة الطرفية، والطابعات، والهواتف المحمولة) من الإعداد والتكوين إلى الجمع والمسح. ضمان تحديث أنظمة تتبع الأصول بشكل مناسب.
- إدارة حسابات المستخدمين في الدليل النشط والتطبيقات المدعومة.
- المساعدة في المؤتمرات السمعية والبصرية.
- إجراء اختبار وتصحيح للأجهزة والبرامج في الموقع.
- المساعدة في الاستجابة لحوادث الأمان والتحقيق عند الحاجة.
- المساعدة في الاستجابة للحوادث الكبرى وحلها عند الحاجة.
- المساعدة في لوجستيات نقل المكتب.
- المساعدة في تسليم المشاريع.
- المهام العشوائية التي يتم تعيينها بواسطة المدير.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- القدرة على إظهار و التواصل مع التعاطف.
- الإصرار وأخلاقيات العمل - الاستعداد للقيام بما يجب القيام به وعدم اتخاذ طرق مختصرة.
- تواصل ممتاز، بما في ذلك استخدام لغة إيجابية، الاستماع النشط، وضمان الفهم الكامل.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Confidential Company
وظائف مماثلة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Confidential Company
- 5 - 10 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات
Life Pharmacy LLC
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس كمبيوتر السطحي
GLOVIS TECHNOLOGIES - SOLE PROPRIETORSHIP L.L.C
- 2 - 6 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة