مدير نجاح العملاء المخلصين MasterCard

ملخص الدور

فريق حلول الولاء في Mastercard يبحث عن مدير نجاح العملاء ذو خبرة (CSM) للانضمام إلى منظمتنا المتنامية. هذا الدور يعمل كمستشار استراتيجي وشريك موثوق للعملاء من المؤسسات، مما يضمن لهم تحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس من خلال منصتنا للولاء والتفاعل مع العملاء. سيقوم CSM بدفع الاعتماد، وتقديم القيمة، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد التي تؤدي إلى الاحتفاظ والنمو.

معرفة بأفضل ممارسات التسويق الرقمي ومهارات إدارة البرامج هي عوامل حاسمة للنجاح، حيث ستعمل أيضًا كحلقة الوصل بين الفرق الداخلية وتوقعات العملاء. المفكرون المبدعون والناقدون، وحل المشكلات، والاتصاليون من الطراز الأول مع عقلية استراتيجية هم الأكثر استعدادًا للنجاح في هذا الدور.

المسؤوليات الرئيسية

دفع الاعتماد & القيمة: تعزيز منصة الولاء وضمان تحقيق العملاء لمؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالتفاعل والاحتفاظ. مراقبة استخدام المنصة وتقديم توصيات استباقية لتحقيق أهدافهم وتعظيم عائد الاستثمار.

إدارة العلاقات: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحسابات المعينة. بناء علاقات موثوقة مع العديد من أصحاب المصلحة، بما في ذلك فرق التسويق، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، والفرق التنفيذية.

الإرشاد الاستراتيجي: تقديم أفضل الممارسات، وحالات الاستخدام، والكتب التشغيلية لنجاح برامج الولاء. تقديم رؤى مدفوعة بالبيانات لإبلاغ قرارات العملاء.

حوكمة البرنامج: إجراء مراجعات تجارية منتظمة (QBRs) وتحديثات الحالة عبر المكالمات، والعروض التقديمية، والاجتماعات المباشرة. تنسيق الموارد الداخلية لتحقيق أهداف العملاء ومستويات الخدمة المتفق عليها.

النمو & الاحتفاظ: تحديد الفرص لتوسيع الحسابات وبيع حلول Mastercard الموازية. ضمان جاهزية التجديد والحفاظ على رضا العملاء العالي.

عن نفسك

الخبرة

3 8 سنوات في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو الاستشارات لبرامج SaaS المؤسسات

خبرة في برامج الولاء، وإدارة علاقات العملاء، والتسويق أو برامج التفاعل مع العملاء

سجل حافل في تحقيق أهداف التجديد، ودفع القيمة الإضافية، والاحتفاظ بالعقود طويلة الأمد

المهارات

فطنة تجارية، والقدرة على ربط نجاح برنامج الولاء بنتائج الأعمال.

تفكير قوي نوعيًا وكمّي، ومهارات تحليلية وحل المشكلات

مهارات تواصل وعرض ممتازة

القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى

مهارات قيادة قوية عبر الوظائف لتنسيق فرق المنتج، والتحليلات، والعمليات.

المعرفة الفنية

إجادة عامة في نظام تكنولوجيا التسويق (APIs، والتكاملات، والتسويق، وإدارة علاقات العملاء، والتفاعل مع العملاء، والولاء، والتحليلات، وأدوات بيانات العملاء)

درجة عالية من الراحة في العمل مع لوحات التحكم التحليلية وترجمة الرؤى إلى إجراءات

السمات

التعاطف والقدرة القوية على فهم أهداف واحتياجات العملاء

مفكر استراتيجي وناقد مع عقلية استباقية

المؤهلات المفضلة

خبرة في تصميم وتحسين برامج الولاء.

معرفة باستراتيجيات التسويق المدفوعة بالبيانات.

إلمام بأدوات مثل Salesforce، ومنصات الولاء، وحلول التحليلات.