أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تحليل التعويضات والرؤى
تقديم رؤى كمية لدعم عمليات CX وفرق السياسات، مما يساعد في إجراء تحليل عميق لسلوك العملاء عبر المناطق والشرائح.
مراقبة الاتجاهات في الاستخدام، والاسترداد، وسوء الاستخدام، والأهلية لتوصية بتعديلات السياسة.
تحديد الشذوذ أو أنماط الإساءة في سلوكيات التعويض والاسترداد.
دعم اختبار A/B وتصميم التجارب لتقييم تأثير تغييرات السياسة أو العملية.
تقدير تأثير مبادرات التعويض على الاحتفاظ بالعملاء، وتكرار الطلب، والتكلفة.
مراقبة أداء CX والتعويضات
تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بـ CX والتعويضات في مراجعات الأعمال الأسبوعية / الشهرية.
إنشاء وصيانة لوحات معلومات توفر رؤية آنية لأداء التعويض وسلوك العملاء.
ضمان شفافية المقاييس الرئيسية عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر والتحسينات والإجراءات.
التعاون مع الأسواق وفرق المنتجات لتحسين دقة البيانات وآليات التتبع.
مشاريع التعويض الاستراتيجية ودعم السياسات
دعم تصميم وتنفيذ المبادرات المتعلقة بالتعويض، بما في ذلك حالات الأعمال للتدخلات الجديدة في التعويض / CX أو تحديثات السياسة.
التعاون مع فرق السياسات، والغش، والمنتجات لتقييم وتخفيف سوء الاستخدام أو عدم الكفاءة في الإعداد الحالي.
دفع التوصيات الكمية التي توازن بين رضا العملاء وكفاءة الأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، أو تحليلات البيانات، أو الاقتصاد، أو الإحصاء، أو مجال ذي صلة.
5+ سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، أو ذكاء الأعمال، أو إدارة الأداء، ويفضل في التجارة الإلكترونية، أو CX، أو الأدوار المتعلقة بالتعويضات.
الخبرة في SQL أمر ضروري، وأدوات BI (مثل Looker، Tableau) مفضلة للغاية.خبرة سابقة في العمل مع مؤشرات أداء CX أو الأداء المالي (الاحتفاظ، التكرار، سلوك الاسترداد، إلخ.) هي ميزة.
المهارات والقدرات:
مهارات تحليلية ونقدية قوية؛ مريح في التنقل في الغموض وتحويل البيانات إلى رؤى واضحة.
عقلية تركز على الذكاء الاصطناعي لبناء الحلول بسرعة أكبر.
اهتمام عالٍ بالتفاصيل؛ القدرة على اكتشاف الاتجاهات السلوكية الدقيقة والشذوذ.
مهارات اتصال ممتازة؛ قادر على تقديم النتائج المعقدة بوضوح لأصحاب المصلحة غير التقنيين.
استباقي، مدفوع ذاتيًا، وقادر على العمل عبر الفرق لدفع التوافق بين الوظائف.
قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية في بيئة سريعة الوتيرة ومبنية على المواعيد النهائية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة العملاء والاحتفاظ
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com