مدير قسم سعادة العملاء Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority

مسؤوليات الوظيفة
؟ الإشراف على تنفيذ برنامج الإمارات لتطوير الخدمات وتقييم النجوم، بما في ذلك جميع متطلباته.
؟ الإشراف على إعداد ومراجعة خطة العمل الخاصة بالإدارة بالتعاون مع الموظفين، وضمان توافقها مع التوجيهات الحكومية والأهداف الاستراتيجية للهيئة، والموافقة عليها، ومراقبة تنفيذها.
؟ مراقبة نتائج مؤشرات الخدمة وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
؟ الإشراف على مراقبة نتائج مؤشرات الأداء للأقسام والدوائر داخل الهيئة، وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
؟ الإشراف على إعداد ومراجعة جميع خطط التحسين داخل الإدارة، والموافقة عليها، ومراقبة تنفيذها، وتقديم تقارير للإدارة العليا.
؟ الإشراف على الفريق المسؤول عن حل النزاعات والعمل على تعزيز وتحسين سير العمل لديهم لتلبية توقعات العملاء.
؟ الإشراف على مراقبة مؤشرات الأداء لمركز الاتصال وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
المهارات
؟ التفكير الاستراتيجي، والابتكار، والتفوق.
؟ الإيجابية والتواصل الفعال.
؟ قيادة وإدارة التغيير.
؟ القدرة على التأثير وتحفيز الزملاء.
؟ العمل بروح الفريق، والمبادرة، والتطوير.
؟ تمكين فرق العمل.
؟ القدرة على إدارة الشركاء والموارد.
؟ فهم كامل لأحدث الاتجاهات العالمية في مجال الخدمات والمشاريع الاستراتيجية الرئيسية.
مهارة محددة للوظيفة
التواصل؛ العمل الجماعي؛ القدرة على التكيف؛ حل المشكلات؛ أخلاقيات العمل؛ إدارة الوقت؛ القيادة؛ دقة الملاحظة؛ إدارة الذات؛ الاستماع النشط؛ التركيز على العملاء والتوجه؛ المهارات الإشرافية
التعليم
بكالوريوس في إدارة الأعمال - إدارة الأعمال
المهارات التقنية
إدارة المشاريع؛ تحليل البيانات؛ MS Office؛ تكنولوجيا وخدمات الاتصالات؛ إدارة المخاطر