مدير - نجاح العملاء

Inception

نظرة عامة كمدير - نجاح العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في تعزيز رضا العملاء وضمان التسليم الناجح وتبني حلول الذكاء الاصطناعي من إنسيبشن. يركز هذا الدور على إدارة العملاء، وتسليم الحلول، والانخراط المستمر مع شركائنا لتعزيز تجربتهم وزيادة قيمة منتجاتنا. ستعمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لتلبية احتياجات العملاء، وضمان انضمام سلس، وبناء علاقات قوية ودائمة. إنسيبشن هي الممكّن على المستوى الوطني في الإمارات العربية المتحدة في مجال أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي. بالتعاون مع الذكاء الاصطناعي كخدمة من مايكروسوفت، نقدم منصة منسقة للذكاء الاصطناعي المتخصص تستخدم وكلاء التفكير لتقديم خدمات دقيقة وفعالة من حيث التكلفة. تركيزنا يشمل حاضنة الذكاء الاصطناعي، إنشاء الملكية الفكرية، الأبحاث والتطوير التطبيقي في الذكاء الاصطناعي، ومنتجات الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. من خلال إنشاء نماذج مصممة خصيصًا لمجالات ولغات معينة، نضمن دقة وكفاءة فائقة. نتعاون مع أفضل الجامعات وعملاق الصناعة لدفع تقدم ملموس في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ضمن المنطقة. المسؤوليات إدارة علاقات العملاء والتسليم كن نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، إدارة دورة حياة العميل بالكامل، من الانضمام إلى الدعم المستمر، لضمان تجربة عالية الجودة. قيادة تسليم الحلول، وضمان تنفيذ المنتجات بكفاءة وتوافق مع أهداف العملاء التشغيلية والأهداف الاستراتيجية. الانخراط بنشاط مع العملاء لفهم احتياجاتهم المتطورة، وجمع التعليقات لإبلاغ تحسينات المنتج وتعزيز الرضا. استراتيجية نجاح العملاء والأداء التعاون مع مدير نجاح العملاء لتحديد وتنفيذ استراتيجيات تعزز تجربة العملاء، والرضا، والاحتفاظ. تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لنجاح العملاء، بما في ذلك استخدام المنتج، ورضا العملاء، ومعدلات التبني. ضمان التوافق مع فرق المبيعات، والتسويق، والمنتجات لدفع نهج متسق ومتماسك في الانخراط مع العملاء ونجاحهم. حل المشكلات والدفاع عن العملاء العمل كمدافع عن العملاء داخل إنسيبشن، تصعيد ومعالجة القضايا على الفور لتلبية توقعات العملاء والحفاظ على علاقات قوية. تحديد ومعالجة التحديات المحتملة التي قد يواجهها العملاء، وتطوير حلول لتخفيف القضايا وزيادة الرضا. تنفيذ حلقة تغذية راجعة مع العملاء لالتقاط رؤى حول أداء المنتج، وقابليته للاستخدام، وخدمة العملاء، والدفاع عن التحسينات عندما يكون ذلك مطلوبًا. التعاون بين الوظائف وتحسين العمليات التعاون عن كثب مع فرق المنتجات، والهندسة، والأبحاث والتطوير لضمان تسليم الحلول كما هو متفق عليه وحل أي تحديات تقنية بشكل فعال. المساهمة في تحسين العمليات والمنهجيات التي تعزز عمليات نجاح العملاء، مما يمكّن إدارة العملاء بشكل فعال وقابل للتوسع. دعم تطوير وتقديم مواد وموارد تدريب العملاء لتعزيز الاستخدام الفعال للمنتج وقدرات الخدمة الذاتية. المؤهلات المهارات والattributes للنجاح درجة بكاليوس في الأعمال، أو المالية، أو التكنولوجيا، أو مجال ذي صلة؛ درجة متقدمة هي ميزة. خبرة تزيد عن 5 سنوات في نجاح العملاء، أو خدمات العملاء، أو إدارة الحسابات، ويفضل في بيئة مدفوعة بالتكنولوجيا أو SaaS. سجل حافل في إدارة علاقات العملاء، دفع التبني، وتحسين مقاييس رضا العملاء. مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات، مع القدرة على التنقل في احتياجات العملاء المعقدة وتقديم الحلول. مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع موهبة لبناء علاقات قوية مع العملاء والدفاع عن احتياجاتهم. المعرفة بالذكاء الاصطناعي، أو التعلم الآلي، أو حلول SaaS هي ميزة، بالإضافة إلى الخبرة في القطاعات المالية أو التكنولوجية. ما نبحث عنه إذا كنت شخصًا مدفوعًا بالأداء، وعقل فضولي مع القدرة على التكيف مع الغموض، ستناسب تمامًا. يجب أن تكون حريصًا على استكشاف الفرص لبناء تعاونات ذات مغزى مع أصحاب المصلحة وتطمح لإنشاء حلول موجهة نحو العملاء فريدة. الميل للعمل والشغف لغزو آفاق جديدة في مجال الذكاء الاصطناعي هو جوهر مجتمع إنسيبشن. ما تقدمه إنسيبشن الثقافة: بيئة مفتوحة ومتنوعة وشاملة برؤية عالمية تشجع على النمو الشخصي وتركيزها على الابتكارات الرائدة في الصناعة. المسيرة المهنية: فرص تعليم وتطوير ونمو متميزة من خلال برامج تدريب منظمة ومشاريع تقنية مبتكرة وعالية التقنية. العمل والحياة: سياسة عمل هجينة لتحقيق التوازن المثالي بين المكتب والمنزل. المكافآت: حزمة تعويضات تنافسية مع مجموعة من المزايا بما في ذلك الرعاية الصحية، ودعم التعليم، ومزايا الإجازة والمزيد. إذا كنت تستطيع أن تظهر بثقة أنك تلبي المعايير المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.