مدير تجربة الضيوف - وصول خاص

Wynn Al Marjan Island

المهام والمسؤوليات الأساسية لهذه الوظيفة هي:

• قيادة، تدريب، وإلهام فريق تجربة الضيوف لتقديم خدمة استثنائية وشخصية للضيوف ذوي الوصول الخاص.

• تنسيق والإشراف على جميع جوانب رحلة الضيف، من الترتيبات قبل الوصول إلى المتابعة بعد المغادرة، مخصصة لتوقعات الثقافات في كل منطقة.

• التعاون مع الخدم، المنسقين، قسم الطعام والشراب، السبا، خدمات التدبير المنزلي، الأمن، وأقسام أخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة ولا تُنسى.

• تطوير وتنفيذ معايير تجربة الضيوف، البروتوكولات، وبرامج التدريب المخصصة لاحتياجات وتفضيلات الضيوف.

• مراقبة تعليقات الضيوف، تحليل الاتجاهات، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.

• التعامل مع علاقات ضيوف كبار الشخصيات، حل القضايا المتصاعدة، وضمان أعلى مستويات الرضا.

• دعم التخطيط والتنفيذ للأحداث الحصرية، التجارب، والبرامج الثقافية.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف، سجلات الخدمة، والتقارير التشغيلية.

• التمسك بمعايير صارمة من السرية والخصوصية في جميع الأوقات.