مدير مكتب مساعدة البائعين

talabat

ملخص الدور:

في هذا الدور الجديد، نبحث عن مدير لتوجيه وإدارة أداء مجموعة من 3-5 قادة فرق، الذين بدورهم مسؤولون عن إدارة فريق صغير من 50 مدير حسابات عبر الإنترنت. هذه الفريق المركزي مسؤول عن إدارة محفظة المطاعم الطويلة الخاصة بـ talabat عن بُعد - من خلال الاتصالات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.

حرج لاستراتيجيتنا طويلة الأجل، يضمن هذا الدور التفاعل الفعال والنمو والاحتفاظ بالحسابات من خلال التدريب الفعال وإدارة الأداء والتنفيذ التشغيلي. بالإضافة إلى ذلك، يلعب المدير دورًا رئيسيًا في تعزيز قدرات الخدمة الذاتية عبر المحفظة وضمان الامتثال للعمليات الداخلية ومؤشرات الأداء الرئيسية، وبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين وأصحاب المصلحة.

سيكون هذا الدور مسؤولاً عن قيادة تحسينات العمليات وأفضل الممارسات داخل فريق إدارة الحسابات، والبقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة والمنافسين وتطورات السوق لتقديم المشورة بشكل استباقي للشركاء.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وتوجيه وتطوير 3-5 قادة فرق لتحقيق أهداف مستوى المحفظة، - بما في ذلك نمو GMV، التفاعل، حجم الطلب، ورضا الموردين.
• مراقبة الأداء وأنشطة الخط الزمني من خلال التقارير المنتظمة وتقديم التوجيه الاستراتيجي لدفع تحسين الأداء وكفاءة التشغيل.
• دعم الفريق في فتح النمو وحل القضايا الحرجة، وضمان الحضور في المفاوضات الصعبة.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات وبيع المنتجات المتقاطعة لتعظيم إمكانيات الحساب.
• دفع اعتماد قدرات الخدمة الذاتية بين الحسابات الطويلة من خلال ضمان تعليم الفريق للشركاء باستمرار حول بوابة المورد، تطبيق الشركاء، وأدوات النمو.
• ضمان توافق الفريق مع أولويات وإطارات talabat التجارية، مما يضمن الاستخدام المتسق للكتب التشغيلية والأدوات ونظم التفاعل.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات (مثل المبيعات، التجارية، دعم الموردين، اللوجستيات) لتبسيط العمليات وتحسين تجربة الشركاء.
• إعداد التقارير والتحديثات المنتظمة للإدارة العليا، مع تسليط الضوء على الإنجازات واقتراح التعديلات الاستراتيجية.
• إجراء تحليل سوق متعمق لتحديد الاتجاهات، أنشطة المنافسين، والفرص للتحسين.