ممثل دعم العملاء الناطق بالماندارين

Magic

عن العميل

عميلنا هو شركة تعليمية عبر الإنترنت مقرها الولايات المتحدة تقدم خدماتها لطلاب التعليم الأساسي والثانوي وطلاب التحضير للاختبارات وعائلاتهم في جميع أنحاء العالم. يقدمون دروسًا مباشرة ومجموعة صغيرة ودروسًا فردية يقودها معلمون خبراء، مدعومة بفريق خدمة عملاء عالي اللمسة. يعملون على توسيع عملياتهم في عطلة نهاية الأسبوع لدعم مجتمع الآباء والطلاب الناطقين بالماندارين المتزايد.

لماذا يوجد هذا الدور؟

مع نمو الأعمال، فإن الدعم الثنائي اللغة في الوقت المناسب أمر حاسم لضمان حضور الطلاب للدروس الصحيحة، وبقاء الآباء على اطلاع، وتحديث جداول المعلمين. هذا الدور موجود لتقديم خدمة عملاء سريعة ودقيقة باللغتين الماندرين والإنجليزية عبر البريد الإلكتروني والدردشة وWeChat، وأحيانًا عبر الهاتف. الهدف هو تحسين أوقات الاستجابة، ودقة الجدولة، ورضا العملاء بشكل عام لعملية تركز أساسًا على الخدمة والتعليم.

الأثر الذي ستحدثه

الدعم متعدد القنوات للعملاء

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني والدردشات من الطلاب والآباء باللغة الماندرين والإنجليزية
• إجراء مكالمات متابعة عرضية لتأكيد الحضور أو توضيح الأسئلة
• الحفاظ على تواصل مهني وتعاطفي ومتوافق مع العلامة التجارية

جدولة وإدارة التقويم

• تنسيق جداول الدروس وإضافة الدروس المؤكدة إلى التقاويم المشتركة
• التحقق من المناطق الزمنية وتجنب التعارضات؛ ضمان دقة التقويم والتحديثات
• إرسال تذكيرات وتأكيدات لتقليل حالات عدم الحضور

تنسيق الطلاب والآباء

• مراجعة ملفات الطلاب لتأكيد التسجيل، والتوزيع، وتفاصيل الدروس
• متابعة مع الآباء والطلاب لضمان انضمامهم للاجتماعات / الدروس المجدولة
• التقاط الملاحظات والسياق من التفاعلات لضمان استمرارية الدعم

التواصل مع المعلمين والداخلية

• مشاركة التحديثات في الوقت المناسب مع مجموعات المعلمين عبر القنوات الداخلية (GChat)
• تصعيد القضايا، وتغييرات الجدول، والطلبات الخاصة إلى الفرق المعنية
• الحفاظ على سجلات دقيقة وتحديثات الحالة لدعم تماشي الفريق

الجودة والتنظيم والعملية

• الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية، ومستويات الخدمة، ومعايير إدخال البيانات مع اهتمام كبير بالتفاصيل
• تنبيه الأسئلة الشائعة لتحسين الأسئلة الشائعة والقوالب
• تحديد الفرص لتبسيط سير العمل وتعزيز تجربة العملاء
  

المهارات والمعرفة والخبرة

مطلوب:

• حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من خبرة خدمة العملاء (البريد الإلكتروني والدردشة و/أو الهاتف).
• خبرة مثبتة في دعم عمل تجاري قائم على الخدمة أو خدمات ذات صلة بالتعليم.
• مهارات ثنائية اللغة قوية: الإنجليزية والماندارين (كتابة وتحدث).
• قدرة مثبتة على إدارة الجداول والمواعيد.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
• إعداد العمل من المنزل:
  • كمبيوتر بحد أدنى 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي، مع معالج Intel i5 core / AMD Ryzen 5 وما فوق.
  • سرعة إنترنت لا تقل عن 40 ميغابت في الثانية
  • سماعة رأس مع ميكروفون ممتد يحتوي على خاصية إلغاء الضجيج وكاميرا ويب
  • كمبيوتر احتياطي واتصال إنترنت
  • مساحة عمل هادئة ومخصصة في المنزل

قوى خارقة لديك:

• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفوي بالإنجليزية والماندارين.
• متمرس في التكنولوجيا مع معرفة قوية بمجموعة أدوات Google (Gmail، GDocs، GSheets، GMeet، التقويم).
• القدرة على التكيف لتعلم منصات وأدوات العميل بسرعة
• مهارات بين شخصية قوية تعاطفية وصبورة واستباقية.
• اهتمام بالتفاصيل مع القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.

يجب عليك التقديم إذا /

• تستمتع بمساعدة الطلاب والآباء على الشعور بالدعم والإبلاغ جيدًا.
• أنت استباقي وقابل للتكيف وتزدهر في البيئات السريعة.
• تؤمن بأهمية التعليم وتحفزك إحداث فرق في مسارات الطلاب الأكاديمية.
• تقدر الدقة، والتواصل الواضح، وتفخر بكونك دقيقًا.
• تشعر بالراحة في العمل بشكل مستقل بينما تكون لاعب فريق موثوق.

ما يمكن توقعه...

إعداد العمل:

• وظيفة عن بُعد
• يجب أن يكون لديك اتصال إنترنت موثوق ومكان عمل هادئ
• مطلوب تقديم جهاز كمبيوتر خاص بك مع معالج Intel Core i5 أو شيء مشابه أو أعلى نظام تشغيل

ساعات العمل:

• 32 ساعة في الأسبوع
• 10 صباحًا - 7 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، مع استراحة غير مدفوعة لمدة ساعة
• الخميس إلى الأحد، بتوقيت المحيط الهادئ