أخصائي دعم التجار
Passport International
نشرت في 3 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- دعم التجار
- تقديم الدعم الاستباقي والتفاعلي للتجار بشأن أسئلة وقضايا منصة الدفع.
- إدارة حالات التجار المعقدة من الاستلام إلى الحل ، مع ضمان استجابات في الوقت المناسب ومرضية.
- الدعم الفني والتشغيلي
- تشخيص القضايا التقنية المتعلقة بدمج الدفع (واجهات برمجة التطبيقات ، بوابات ، فشل المعاملات).
- مساعدة التجار في حل المدفوعات الفاشلة ، واختلافات المعاملات ، وتعديلات الحساب.
- إدارة الحوادث والتصعيد
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الفنية أو التطويرية عند الضرورة.
- مراقبة تقدم الحالات المصعدة وتحديث التجار بانتظام.
- التعليم والمساعدة
- إرشاد التجار حول الإعداد الصحيح واستخدام منصات الدفع ، موضحًا الميزات والوظائف وأفضل الممارسات.
- جمع وتحليل استفسارات التجار المتكررة لتحديد مجالات تحسين المنتج أو العملية.
- تقديم ملاحظات بناءة لفرق التطوير حول التحسينات المحتملة.
- التوثيق وقاعدة المعرفة
- تسجيل جميع تفاعلات التجار بدقة في أدوات CRM / الدعم.
- المساهمة في تحديث الأسئلة الشائعة ، وأدلة المستخدم ، وقواعد المعرفة لدعم الخدمة الذاتية للتجار.
- الامتثال والمعايير
- ضمان أن عمليات الدعم تتوافق مع لوائح صناعة الدفع (مثل PCI-DSS ، PSD2)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة بكاليوس في التكنولوجيا ، التجارة الإلكترونية ، الهندسة ، الأعمال ، أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى سنتين من الخبرة في الدعم الفني أو خدمات التجار ، ويفضل في المدفوعات ، التكنولوجيا المالية ، أو التجارة الإلكترونية.
- تجربة عملية مع بوابات الدفع ، مزودي خدمات الدفع ، أو المحافظ الرقمية محل تقدير كبير.
- إجادة قوية في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث) ؛ اللغات الإضافية ميزة.
- استباقي ، موجه نحو العملاء ، وشغوف بتقديم دعم استثنائي للتجار.
- القدرة على العمل في بيئات سريعة الوتيرة وعالمية مع أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم التجار
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com