خدمات النزلاء المونسنيور 1 Marriott International

قيادة فرق خدمات الضيوف

يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يُظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالمثال.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يكون قدوة لعرض السلوكيات المناسبة.

يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء المهام في غيابهم.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

ي Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال

يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الملكية وأهدافها وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال العمليات العامة للملكية.

يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.

يضمن حدوث اتصال مستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل حول التوقعات، والاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج المرجوة.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في إدارة الشؤون المالية للقسم.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يكون قائدًا في عرض مهارات الضيافة المتميزة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يقدم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.

يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

تنفيذ المشاريع والسياسات

ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.

يضمن أن تُطبق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وتكتمل الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ويدعم عملية المراجعة بين الأقران.

يدير إدارة الرواتب.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتوجيه والتدريب، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.

يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويقوم بالتدريب عند الاقتضاء.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظف، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.

يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يحافظ على رؤية عالية في الأماكن العامة خلال أوقات الذروة.

يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والعبوات الناسفة، والحرائق، وما إلى ذلك.

يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب العالي.