الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة

مسؤول عن طلب وإدارة فرص مبيعات الحجوزات. يدير ويوفر التدريب وتكليفات العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يقوم بزيادة بيع كل فرصة عمل لتعظيم فرصة الإيرادات. يحقق الأهداف المتعلقة بالإيرادات الشخصية والفريق. مسؤول عن دفع ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ لا يتطلب خبرة عمل.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتين من الخبرة في مبيعات التسويق، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية للعمل

فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات

يحدد الأعمال الجديدة لمبيعات الحجوزات لتحقيق الأهداف الشخصية وإيرادات الملكية.

يفهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف للمنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع ضدهم.

يغلق أفضل الفرص للملكية بناءً على ظروف السوق واحتياجات الملكية.

يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الملكية.

يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الرئيسي للملكية وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم عملهم، والقضايا والمخاوف التجارية، لتقديم حل عمل أفضل.

إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية

يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للملكية التي تقع خارج معايير .

يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإنهاء الأعمال والتفاوض على العقود.

يستخدم موارد المبيعات وموظفي الدعم الإداري بفعالية.

يساعد في مراقبة بيانات توقعات حجوزات المجموعات.

ينسق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجوزات.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.

يتتبع الحجوزات التي لم تظهر ويعالج الرسوم حسب الحاجة.

يتحقق من الوصولات اليومية للتأكد من تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.

يدير قائمة الانتظار ويعطي الأولوية لترتيب جهات الاتصال في قائمة الانتظار التي يجب إجراؤها.

يعد أوامر العمل والصيانة.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

يدعم ولاء العملاء ومعايير علامة الملكية من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل.

يقدم خدمات لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.

يقدم خدمة عملاء ممتازة متسقة مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لزيادة رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل والتأكد من رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.

يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يراقب وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.

يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة على العمل للموظفين.

ينشئ جدول العمل الشهري للفريق.

مسؤوليات إضافية

يستخدم الشبكة الداخلية المناسبة للموارد والمعلومات.

ينشئ العقود حسب الحاجة.

في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير وتكريم خلفيات موظفينا الفريدة. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

Mgr-الحجوزات Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Reservation Manager الوظائف التي تم البحث عنها