الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة برامج تدريب الموظفين

يروج ويعلم الموظفين عن جميع برامج التدريب.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يساعد الموظفين على تحديد سلوكيات معينة ستساهم في تميز الخدمة.

يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.

يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.

يجتمع مع طاقم التدريب بشكل منتظم لدعم جهود التدريب.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المدراء.

تقييم فعالية برامج التدريب

يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.

يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة القضايا.

يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.

يستعرض بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.

يقيس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.

يضمن تضمين مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.

تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات

يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب المحدد للقسم والتدريب العام على الملكية) مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة.

يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المدراء لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.

يقوم بإجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.

ينسق بين برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بفعالية على مؤشرات الأعمال الرئيسية.

يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.

يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

إدارة ميزانيات التدريب

يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.

يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للملكية.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

يستخدم بطاقة P إذا كان مناسبًا للتحكم ومراقبة نفقات القسم.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.

أو

درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في إدارة الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا حاجة لخبرة عملية.

Mgr التدريب Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Training Manager الوظائف التي تم البحث عنها