مدير الليلي

ENNISMORE

مدير الليل هو حارس تجربة الضيوف بعد الظلام، ويملك عمليات المنتجع الليلية، ويضمن أن كل لحظة، مرئية وغير مرئية، تعكس التزام فاينا بالتميز والسلامة وسرد القصص. هذه الدور يقود المنتجع خلال الليل بوجود ودقة وحدس، متوازناً بسلاسة بين الإشراف التشغيلي والمشاركة الشخصية مع الضيوف. من الوصول المتأخر إلى المغادرات المبكرة، يضمن مدير الليل استمرارية الخدمة، ويحل التحديات بثقة، ويحمي نزاهة رحلة الضيف حتى تظل كل إقامة بلا جهد، غامرة، ولا تُنسى.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة جميع العمليات الفندقية الليلية، وضمان التنسيق السلس عبر الأقسام والتوافق التام مع معايير فاينا.
• التصرف كصانع قرار كبير في العقار طوال الليل، مع الحفاظ على السيطرة التشغيلية واستمرارية تجربة الضيف.
• تقديم تجربة ضيف شخصية ومتميزة، مع الإشراف على وصول المغادرين، والمغادرات، والتعامل مع مخاوف الضيوف بكامل المسؤولية.
• دعم معايير خدمة الرفاهية في فوربس، وضمان الاتساق، والوجود، والمشاركة الاستباقية عبر جميع نقاط تواصل الضيف.
• ضمان سلامة وأمن الضيوف والزملاء والعقار، والاستجابة للحوادث وإدارة بروتوكولات الطوارئ عند الحاجة.
• الإشراف على عمليات تدقيق الليل، والإبلاغ، والاستعداد التشغيلي لليوم التالي.
• تحمل المسؤولية عن استعادة الخدمة، وحل القضايا بفعالية وتحديد الفرص للتحسين المستمر.
• قيادة ودعم الفرق الليلية، وتعزيز المساءلة، والمشاركة، وثقافة الخدمة الاستثنائية.
• الحفاظ على التواصل الواضح والتسليم بين فرق الليل والنهار لضمان العمليات السلسة.