مهندس بنية تحتية NOC - تكنولوجيا المعلومات

Xad Technologies

عنوان الوظيفة: مهندس بنية تحتية NOC L1

مستوى الخبرة: 3+ سنوات في مراقبة الصناعة الكبيرة باستخدام Solarwinds

الموقع: أبوظبي

نظرة عامة على الدور:

نحن نبحث عن مهندس بنية تحتية NOC L1 للانضمام إلى فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا. سيكون لدى المرشح المثالي فهم أساسي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مع رغبة قوية في النمو وتطوير مهاراتهم التقنية في بيئة سريعة الوتيرة وحرجة للمهمة. سيكون مهندس بنية تحتية NOC L1 هو نقطة الاتصال الأولى لمراقبة والاستجابة للتنبيهات، واستكشاف المشكلات، وضمان استقرار وأداء البنية التحتية والأنظمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• المراقبة واكتشاف الحوادث:
• مراقبة بنية تكنولوجيا المعلومات والأنظمة باستمرار باستخدام Solarwinds.
• الاستجابة للتنبيهات والحوادث عند حدوثها، وضمان الاكتشاف السريع وحل المشكلات.
• تصعيد المشكلات إلى مهندسي L2 أو L3 حسب الحاجة، وفقًا للبروتوكولات المعمول بها.
  
• استكشاف الأخطاء الأولية:
• إجراء استكشاف الأخطاء في بنية تكنولوجيا المعلومات وقضايا النظام، بما في ذلك الأنظمة، ونظام التشغيل ويندوز ولينكس، وقاعدة البيانات، ونظام التخزين، والحل السحابي، والبيئة الافتراضية، ومايكروسوفت أزور، إلخ.
• استخدام أدوات عن بُعد للوصول واستكشاف أجهزة وخوادم بنية تكنولوجيا المعلومات.
• توثيق جميع الحوادث، وخطوات الاستكشاف، والحلول في نظام إدارة الحوادث.
  
• إدارة الحوادث:
• تصنيف وتحديد أولويات الحوادث بناءً على الشدة والأثر.
• ضمان التواصل في الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة المتأثرين وتقديم التحديثات حتى يتم حل المشكلة.
• متابعة القضايا المرفوعة لضمان معالجتها بسرعة من قبل فرق الدعم العليا.
  
• صيانة بنية تكنولوجيا المعلومات والأنظمة:
• المساعدة في مهام صيانة بنية تكنولوجيا المعلومات والأنظمة الروتينية، بما في ذلك تطبيق التحديثات والتغييرات في التكوين.
• دعم إجراء فحوصات صحية على أجهزة بنية تكنولوجيا المعلومات والخوادم والخدمات الحيوية لضمان الأداء الأمثل.
  
• التوثيق والتقارير:
• الحفاظ على وثائق دقيقة ومحدثة عن طبوغرافيا بنية تكنولوجيا المعلومات، والتكوينات، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• إنشاء تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية عن أداء بنية تكنولوجيا المعلومات، والحوادث، ومقاييس أخرى رئيسية.
  
• التعاون والتواصل:
• التعاون مع مهندسي L2 وL3، وكذلك فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى، لحل القضايا المعقدة وتحسين موثوقية بنية تكنولوجيا المعلومات.
• المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة القضايا الجارية، ومشاركة المعرفة، والمساهمة في مبادرات تحسين مستمرة.
  
• العمل بنظام المناوبة والدعم عند الاستدعاء:
• الاستعداد للعمل في بيئة مناولة على مدار الساعة، مما يوفر الدعم على مدار الساعة كجزء من فريق NOC.
• المشاركة في دورات الاستدعاء لضمان التغطية خلال الساعات غير الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
  
  
  

المؤهلات المطلوبة:

• الخبرة: 3+ سنوات من الخبرة في مراقبة البنية التحتية الرقمية في بيئة الإنتاج للصناعات الكبيرة
• المهارات التقنية: خبرة في استكشاف مكونات البنية التحتية (الأنظمة، ونظام التشغيل ويندوز ولينكس، وقاعدة البيانات، ونظام التخزين، والحل السحابي، والبيئة الافتراضية، ومايكروسوفت أزور، إلخ).
• أدوات المراقبة: خبرة في أدوات مراقبة بنية تكنولوجيا المعلومات (SolarWinds) وأنظمة إدارة الحوادث (ServiceNow).
• استكشاف الأخطاء: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية، مع القدرة على إجراء الاستكشاف الأساسي في قضايا بنية تكنولوجيا المعلومات والأنظمة.
• الاتصال: مهارات اتصال ممتازة، كتابيًا وشفهيًا، مع القدرة على توثيق وشرح القضايا التقنية بوضوح.
• الشهادات: يفضل الحصول على شهادات مايكروسوفت/لينكس/سحابة/أجهزة/Solarwinds.
  
  
  

المؤهلات المفضلة:

• الخبرة في بيئة عمليات على مدار الساعة، خاصة في NOC أو دور مشابه.
• الإلمام بعمليات ITIL، وخاصة إدارة الحوادث والمشكلات.
• معرفة بالبيئات السحابية (مثل AWS، Azure) وأدوات المراقبة الخاصة بها.
• فهم جيد لعمليات إدارة خدمات الأمن السيبراني والرقمي.
• التعرض لأدوات إدارة التكوين.