موظف - خدمة العملاء

Client of Talentmate

بصفتك ضابطًا في خدمة العملاء، ستكون في صميم تفاعل الشركة مع عملائها، مما يضمن تجربة خدمة فائقة. دورك حاسم في الحفاظ على رضا العملاء، وحل الاستفسارات بكفاءة، والمساهمة في برامج الاحتفاظ بالعملاء. في هذا المنصب، ستتعامل مع تفاعلات العملاء اليومية عبر قنوات الاتصال المختلفة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الهاتف، البريد الإلكتروني، والوجه لوجه. هدفك هو تقديم دعم سريع ومهذب وفعال من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لتعزيز تجربتهم مع شركتنا. علاوة على ذلك، ستتاح لك الفرصة للعمل عن كثب مع أقسام مختلفة لمعالجة القضايا المعقدة وتحسين بروتوكولات خدمة العملاء. إن انتباهك الشديد للتفاصيل وقدرتك على التعاطف مع العملاء ضروريان لضمان فهم مخاوفهم بشكل كامل ومعالجتها.

المسؤوليات

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة لجميع استفسارات وطلبات العملاء.
• معالجة شكاوى العملاء بصبر واحترافية وبنهج لحل المشكلات.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات الشركة لمساعدة العملاء بفعالية.
• توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات مفصلة للرجوع إليها لاحقًا.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء المعقدة بسرعة.
• تحديد الفرص لتحسين عمليات خدمة العملاء واقتراح تحسينات.
• إجراء مكالمات متابعة أو رسائل بريد إلكتروني لضمان حل مشكلات العملاء بشكل مرضٍ.
• تدريب وإرشاد أعضاء الفريق الجدد في إجراءات وبروتوكولات خدمة العملاء.
• تحقيق أهداف الأداء الفردية وأهداف الفريق التي حددتها الإدارة.
• المساعدة في إعداد التقارير التي تحلل مقاييس خدمة العملاء والاتجاهات.
• المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة وتبادل الأفكار حول تحسين معايير الخدمة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من السرية بشأن بيانات العملاء ومعلومات الشركة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في وظيفة خدمة العملاء أو دور مشابه.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لتقديم المعلومات بدقة.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء ومجموعة مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تنظيم ممتازة مع القدرة على تعدد المهام بفعالية.
• التعاطف والصبر في التعامل مع شخصيات وقضايا العملاء المتنوعة.