موظف احتفاظ بالالتزامات وبيع متقاطع Dubai Islamic Bank

لإجراء احتفاظ منظم بالالتزامات، واستعادة العملاء، وأنشطة البيع المتقاطع لعملاء تحويل الرواتب وعملاء الالتزامات فقط، مع المساءلة المباشرة عن تقليل التسرب، والحفاظ على الأرصدة، ودعم نمو الحافظة المستدام. يتطلب الدور مشاركة نشطة مع العملاء، وحكم تجاري، وتعميق الحافظة ضمن أطر الاحتفاظ والبيع المتقاطع المعتمدة وحدود السلطة المفوضة.

• التفاعل بشكل نشط مع العملاء الحاليين وعالي المخاطر من عملاء تحويل الرواتب / الالتزامات فقط لفهم دوافع التسرب والتوصية بحلول الاحتفاظ المناسبة ضمن الحدود المفوضة.

• تحديد فرص البيع المتقاطع خلال محادثات الاحتفاظ لتعزيز عمق محفظة العملاء عبر منتجات الادخار، والودائع لأجل، والالتزامات ذات الصلة

• تنفيذ حملات استعادة مستهدفة باستخدام نماذج الاحتفاظ المدفوعة بالذكاء الاصطناعي وتحليلات الحافظة الداخلية.

• إدارة حالات العملاء المعينة بشكل مستقل من البداية إلى النهاية لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المعتمدة للاحتفاظ والاسترداد.

• تطبيق حكم تجاري سليم في التوازن بين تجربة العملاء والربحية والامتثال للسياسات.

• تحديد الأسباب الجذرية لاتجاهات التسرب وتصعيد القضايا النظامية التي تؤثر على أداء الاحتفاظ.

• الحفاظ على توثيق دقيق للتفاعلات مع العملاء، ونتائج الاحتفاظ، ورؤى الحافظة لأغراض التقرير والتحليلات.

• دعم تنفيذ حملات بيع متقاطع مستهدفة باستخدام نماذج الاحتفاظ والاحتمالية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

• ضمان الامتثال الكامل للسياسات الداخلية، والمتطلبات التنظيمية، ومعايير مكافحة غسل الأموال، ومعايير جودة المكالمات، وإرشادات الشريعة.

• التواصل مع الفروع، والعمليات، والمنتجات، وفرق التحليلات لحل الفجوات في الخدمة أو العملية التي تؤثر على احتفاظ العملاء.

• تحقيق أهداف تحويل البيع المتقاطع المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية للرصيد الإضافي بالإضافة إلى مقاييس الاحتفاظ

• المساهمة في تقارير المعلومات الإدارية الدورية وتتبع الأداء لمراجعة الإدارة.