مدير الحوادث - في الموقع
DXC Technology
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة:
مدير الخدمة لديه مسؤولية العمليات اليومية لتشغيل وإدارة تنفيذ العمليات (أي الحوادث، التغيير، إدارة المشكلة وإدارة السعة).
ضمان أن فرق التسليم على دراية بجميع العمليات والإجراءات والوثائق المتاحة.
المشاركة في مراجعات الاجتماعات والتسليم الداخلية، ودفع التسليم نحو التميز والاستباقية.
الاتصالات
التواصل مع قيادة تكنولوجيا المعلومات للعميل وأعضاء المجتمع VIP.
التواصل مع نظراء العملاء (مالكي العمليات، وظيفة إدارة الخدمة).
تواصل حالة الخدمة والمشكلات مع قيادة تكنولوجيا المعلومات للعميل.
إدارة الحوادث
إدارة دورة حياة الحادث، بما في ذلك الكشف، التسجيل، التصنيف، الأولوية، التحقيق، الحل، وإغلاق الحوادث.
تنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات ومكتب الخدمة لضمان الحل في الوقت المناسب للحوادث وتقليل التوقف.
تصعيد الحوادث حسب الضرورة وفقًا لعمليات التصعيد المعمول بها.
تواصل حالة الحادث، التأثير، وتقدم الحل مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك المستخدمين والإدارة.
إجراء مراجعات ما بعد الحادث لتحديد الأسباب الجذرية وضمان التحسين المستمر في عمليات إدارة الحوادث.
الحفاظ على تحديث وثائق عملية إدارة الحوادث وضمان الامتثال لـ ITIL أو أي أطر ذات صلة أخرى.
تطوير وتقديم تدريب على عمليات وأدوات إدارة الحوادث لموظفي تكنولوجيا المعلومات.
التعاون مع مديري المشكلة والتغيير لضمان التنسيق السلس بين عمليات إدارة الحوادث، المشكلة، والتغيير.
المهارات والمتطلبات
خبرة في إدارة الحوادث والتنسيق.
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواقف عالية التوتر.
مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
وصف الوظيفة:
المسؤول عن تحديد وتوثيق عمليات وإجراءات DXC (الحوادث، التغيير، المشكلة، السعة، التوفر، إلخ) وأن يكون مدير العمليات لهذه.
ربط عمليات العميل بإجراءات DXC التشغيلية.
دعم مالكي عمليات العملاء في تحسين مستوى نضج عمليات العملاء.
إعداد التقارير والمتابعة لمؤشرات مستوى الخدمة بشكل أسبوعي وشهري.
العمل بشكل وثيق مع عمليات التسليم لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية من خلال جميع مكونات الخدمة.
بدء تحسينات الخدمة فيما يتعلق بالتوفر، الأداء، طلب الخدمة والتكلفة.
التأكد من تنفيذ جميع مخرجات الخدمة وقياسها من خلال مؤشرات مستوى الخدمة.
تحديد وتوصية تحسينات التقارير، مشاريع التسليم، تغييرات العقود عند الحاجة.
إدارة العملاء
إنشاء وتشغيل نموذج حوكمة مع مالكي إدارة خدمة العملاء المعنيين ومالكي العمليات.
إجراء مراجعات منتظمة (أي أسبوعية / شهرية) للعمليات والإجراءات مع مالكي إدارة الخدمة للعميل ومالكي عمليات العميل.
مراقبة أداء مستوى الخدمة ومعالجة فجوات رضا العملاء والمشكلات في تقديم الخدمة
إدارة تصعيدات العملاء وضمان تحقيق أهداف رضا العملاء (يعمل كمدير تصعيد وفقًا لعملية إدارة التصعيد).
تقديم المشورة بشكل استباقي للعميل (يصبح مستشار موثوق للعميل) من خلال تحليل أداء الخدمة.
فهم متطلبات العميل والتأكد من أن الحلول المصممة من DXC تلبي توقعات العميل وفقًا للعقد.
أن تكون مدافعًا عن DXC.
إدارة التسليم
المؤهلات
ITIL V4
5+ سنوات من الخبرة في العمل مع التقنيات ذات الصلة أعلاه
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DXC Technology
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.