منسق العمليات Jetex Flight Support

غرض الوظيفة:

منسق العمليات
في FBO مسؤول عن إنشاء الرحلات في النظام، وضمان أن جميع
تفاصيل الرحلات وطلبات العملاء موجودة في النظام، ومساعدة
في طلبات خدمة العملاء. هذا الشخص يقدم التقارير إلى مدير
عمليات FBO.

المسؤوليات الرئيسية:

• التنسيق مع سلطات المطار لتقديم طلبات هبوط الطائرات والحصول عليها في الوقت المحدد.
  
• توفير معلومات المطار الحالية للطاقم والركاب (الطقس/خطط الرحلات، المواقع، الخدمات، إلخ).
  
• تشغيل معدات المكتب بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أجهزة الراديو الأرضية (محطة القاعدة)، أجهزة الراديو الأرضية، نظام CRM الداخلي، أجهزة الكمبيوتر والهواتف حسب الحاجة.
  
• التنسيق مع الضابط المناوب بشأن مهام خدمة العملاء، بما في ذلك مساعدة العملاء في الأسئلة حول الرحلة، حجوزات الفنادق، النقل الأرضي، خدمات الطعام، المعالم والأنشطة المحلية، إلخ.
  
• استخدام الأنظمة الداخلية لتحديث وعرض تفاصيل الرحلات، طلبات العملاء الخاصة وخدمات التزويد بالوقود.
  
• ارتداء والحفاظ على زي مهني كما هو موفر من Jetex مع معدات الحماية الشخصية.
  
• الرد على جميع الطلبات عبر المكالمات والبريد الإلكتروني بسرعة والتحقق من مصدر المعلومات قبل التواصل. ضمان عدم إعطاء أي معلومات، أو اتخاذ أي إجراء، قبل التحقق من المعلومات.
  
• يجب أن يظهر أعلى مستوى من خدمة العملاء لجميع العملاء من خلال الحفاظ على موقف لطيف، مهني، ودود ومنفتح.
  
• اتباع لوائح السلامة، سياسات الشركة، والإرشادات من جميع مناطق تشغيل Jetex.
  

المهام الإدارية الداخلية:

• رفع الحوادث، الحوادث القريبة أو الملاحظات وفقًا لإجراءات إدارة الحوادث.
  
• الحفاظ على الوعي والسلامة المتعلقة بمنطقة العمل والمعدات الأخرى.
  
• أداء مهام أخرى ذات صلة كما هو محدد من قبل المدير المباشر.
  

المهام المتعلقة بالامتثال:

• الالتزام بالإجراءات الموثقة للمنظمة أو القسم والاحتفاظ بأدلة موثقة تتعلق بأداء دورهم.
  
• يتوقع من الموظف ممارسة واجب الرعاية ويجب أن يكون على دراية بمسؤولياته الصحية والسلامة، المساءلة والسلطة؛ ويجب أن يلتزم بالسياسات والإجراءات المحددة من قبل المنظمة.
  

المتطلبات:

الخبرة

• حد أدنى من سنتين من الخبرة في عمليات الطيران.
  

مجموعة المهارات المهارات الشخصية

• مهارات تنظيمية جيدة وتحديد الأولويات
  
• مهارات قيادية
  
• مهارات تواصل ممتازة
  
• قدرة على العمل تحت الضغط.
  
• الانتباه للتفاصيل.