مدير العمليات - مركز الاتصال Concentrix Corporation

تحليل وصيانة جميع اتفاقيات مستوى الخدمة للعملاء؛ تنفيذ خطط تحسين حسب الحاجة

زيادة توليد الإيرادات للوصول إلى المشاريع المالية طويلة وقصيرة الأجل (مثل جمع البيانات لساعات العمل القابلة للفوترة / غير القابلة للفوترة، التنبؤ، الميزانية، إلخ)

اختيار وتدريب وتطوير وإدارة أداء التقارير المباشرة وزملائهم؛ بما في ذلك تخطيط وتوزيع العمل للموظفين وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها

إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (الالتزام بالحضور، PFP، بطاقة أداء العميل، تقارير إدارة القياسات)

إنشاء وتعظيم العلاقات مع شركاء العملاء

توفير القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية لازمة لتحقيق الأداء التشغيلي

إجراء لقاءات دورية فردية مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي، وأداء فريقهم وتقديم تدريب تنموي مستمر

خلق بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل مشكلات علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات المستلمة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، WFM، TA.- والشراكة لتحديد خطط العمل التي تحل المشكلات وتعزز التحسين المستمر

تنفيذ أفضل الممارسات وتقديم أكثر من المطلوب للعملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء التعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة

حضور مراجعات الأعمال مع العميل

إدارة فريق من قادة الفرق