مدير عمليات

Foundever

المسؤوليات الرئيسية في الوظيفة

إدارة العمليات

• تأسيس والحفاظ على معايير الأعمال للدقة والإنتاجية والموثوقية.
• إدارة الوظائف اليومية للأعمال.
• إعداد مراجعة الأداء السنوية وإعادة تقييم العمليات.
• تلبية مقاييس الأداء الرئيسية لخدمة العقود.
• ضمان اتباع القواعد التنظيمية والامتثال والقوانين.
• إدارة الميزانية لتتوافق مع أهداف الأعمال.
• إدارة العلاقة مع WFM لتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد.
• تلبية التزامات التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية، وتقديم تحليل شامل حول اتجاهات العمليات والإجراءات التصحيحية.

إدارة الأفراد

• نموذج يحتذى به للفريق.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق.
• مراقبة الأداء وتنفيذ أدوات إدارة الأداء لضمان التغذية الراجعة المستمرة (اجتماعات فردية، حوار الأداء).
• التواصل بأهداف الشركة، القسم والوحدة، وضمان التوافق الصحيح وفهم الدور من البداية إلى النهاية.
• تحديد والإشراف على خطط التطوير للفرق والأفراد.
• تحسين إنتاجية الفريق من فترة إلى أخرى.
• تحديد أهداف الفريق والأفراد.
• إدارة معدل تسرب الفريق إلى مستويات مقبولة.
• توظيف والإشراف على مقابلات/توظيف المشرفين والممثلين بالتعاون مع الموارد البشرية.
• الحفاظ على كفاءة الفريق التقنية وإنتاجيتهم، وتقديم التدريب الفني عند الحاجة.
• تحديد أهداف وغايات ذكية لفرق التخطيط وضمان توافقها وسلامتها مع الاتجاهات الاستراتيجية للأقسام.
• تحديد الموارد والمهارات/الكفاءات المطلوبة لتنفيذ خطط الوحدة بنجاح.
• موازنة ومراقبة توزيع عبء العمل ليتناسب مع احتياجات الأعمال وقدرات الفريق.
• تعزيز التدريب المتبادل ومشاركة المعرفة بين أعضاء الفريق وإعداد خطة عمل لتطوير المهني لأعضاء الفريق.
• تقديم ملاحظات الأداء الرسمية وغير الرسمية بشكل مستمر.
• إدارة ودعم العملاء.
• الحفاظ على وتعزيز معايير خدمة العملاء في الشركة.
• استخدام جميع التدابير المتاحة لدفع التحسين المستمر إلى مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• رسم خرائط عمليات التشغيل لمؤشرات رضا العملاء.
• ضمان التزام العمليات بالمتطلبات التنظيمية، والتحقق دوريًا من التحديثات.

المتطلبات:

• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1، مع وجود لغة ثانية كميزة إضافية.
• معرفة متقدمة بتطبيقات Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint، MS Project).
• 5 سنوات من الخبرة في صناعة مراكز الاتصال.
• خبرة مثبتة لمدة سنة واحدة كمدير عمليات أو لقب معادل أمر لا بد منه
• خبرة سابقة في إدارة المشاريع تعتبر ميزة إضافية.