مدير عمليات

Foundever

المسؤوليات الوظيفية الرئيسية

إدارة العمليات

• تأسيس وصيانة معايير العمل للدقة والإنتاجية والموثوقية.
• إدارة الوظائف اليومية للأعمال.
• إعداد مراجعة الأداء السنوية وإعادة تقييم العمليات.
• تلبية مقاييس الأداء الرئيسية لخدمة العقد.
• التأكد من اتباع القوانين التنظيمية والقانونية.
• إدارة الميزانية لتتوافق مع أهداف العمل.
• إدارة العلاقة مع WFM لتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد.
• تلبية الالتزامات اليومية والأسبوعية والشهرية للتقارير، وتقديم تحليل شامل للاتجاهات التشغيلية والإجراءات التصحيحية.

إدارة الأفراد

• نموذج يحتذى به للفريق.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق.
• مراقبة الأداء وتنفيذ أدوات إدارة الأداء لضمان التغذية الراجعة المستمرة (مقابلات فردية، حوار الأداء).
• التواصل بأهداف الشركة والقسم والوحدة، وضمان التوافق والفهم الصحيح للدور من البداية إلى النهاية.
• تحديد والإشراف على خطط التطوير للفرق والأفراد.
• تحسين إنتاجية الفريق من فترة إلى أخرى.
• تحديد أهداف الفريق والأفراد.
• إدارة معدل attrition للفريق إلى مستويات مقبولة.
• توظيف بالإضافة إلى الإشراف على مقابلات/توظيف المشرفين والممثلين بالتعاون مع الموارد البشرية.
• الحفاظ على الكفاءة الفنية والإنتاجية للفريق، وتقديم التدريب الفني حيثما كان ذلك مطلوبًا.
• تحديد أهداف وغايات SMART لفرق التخطيط وضمان توافقها وسلامتها مع الاتجاهات الاستراتيجية للأقسام.
• تحديد الموارد والمهارات/الكفاءات المطلوبة لتنفيذ خطط الوحدة بنجاح.
• موازنة ومراقبة توزيع عبء العمل ليتناسب مع احتياجات العمل وقدرات الفريق.
• تشجيع التدريب العابر وتبادل المعرفة بين أعضاء الفريق وإعداد خطة عمل للتطوير المهني لأعضاء الفريق.
• تقديم تغذية راجعة رسمية وغير رسمية حول الأداء بشكل مستمر.
• إدارة ودعم العملاء.
• الحفاظ على وتعزيز معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
• استخدام جميع التدابير المتاحة لدفع التحسين المستمر إلى مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• رسم خريطة عمليات التشغيل إلى مؤشرات رضا العملاء.
• التأكد من أن العمليات تتوافق مع المتطلبات التنظيمية، والتحقق دوريًا من التحديثات.

المتطلبات:

• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1، مع وجود لغة ثانية كميزة إضافية.
• معرفة متقدمة بتطبيقات Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint، MS Project).
• 5 سنوات من الخبرة في صناعة مراكز الاتصال.
• خبرة مثبتة لمدة سنة واحدة كمدير عمليات أو لقب مكافئ ضرورية
• تجربة سابقة في إدارة المشاريع ميزة إضافية.