مدير عمليات

Client of Talentmate

Job Title:

مدير العمليات - مركز الاتصال - العقارات (ثنائي اللغة - إنجليزي/عربي)

وصف الوظيفة

مدير العمليات I مسؤول عن تدريب والإشراف على مجموعة من قادة الفرق. هذه الوظيفة مسؤولة أيضًا عن ضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة للعميل والتوقعات المالية.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تحليل وصيانة جميع اتفاقيات مستوى الخدمة للعميل؛ تنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة
• زيادة توليد الإيرادات للوصول إلى المشاريع المالية على المدى الطويل والقصير (أي جمع البيانات للساعات القابلة للفوترة/غير القابلة للفوترة، التنبؤ، الميزانية، إلخ)
• اختيار وتدريب وتطوير وإدارة أداء التقارير المباشرة وموظفيهم؛ بما في ذلك التخطيط وتوزيع العمل على الموظفين وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها
• إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (الالتزام بالحضور، PFP، بطاقة أداء العميل، تقارير إدارة المقاييس)
• إنشاء وتعظيم العلاقات مع شركاء العملاء
• تقديم القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية ضرورية لتحقيق الأداء التشغيلي
• إجراء اجتماعات فردية منتظمة مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي، أداء فريقهم وتقديم التدريب التطويري المستمر
• خلق بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل مشكلات علاقات الموظفين بشكل مهني وفي الوقت المناسب
• المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات المستلمة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، إدارة القوى العاملة، التوظيف. - والشراكة لتحديد خطط العمل التي تحل المشكلات وتدفع التحسين المستمر
• تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز التوقعات للعملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء التعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة
• حضور مراجعات الأعمال مع العميل
• إدارة فريق من قادة الفرق
  
  

ملف المرشح

• درجة البكاليوس في مجال ذي صلة مع أكثر من 3 سنوات من الخبرة.
• يفضل وجود خبرة في مركز الاتصال ضمن قطاع العقارات
• ثنائي اللغة (المستوى B2+) ومتحدث بالعربية.
• القدرة المثبتة على تحليل وتحسين العمليات؛ وضع خطة عمل لنفسه وللآخرين لتحقيق هدف محدد
• العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة حتى الانتهاء مع الحفاظ على سلوك مهني
• مهارات تواصل ممتازة، كتابيًا وشفهيًا. القدرة على تقديم المعلومات بفعالية للموظفين الداخليين والخارجيين
• القدرة المثبتة على تنظيم وتحديد أولويات المشاريع في بيئة عمل سريعة الوتيرة وموجهة نحو المواعيد النهائية
• القدرة المثبتة على توجيه وتدريب وتقديم التوجيه لفريق من الموظفين
• الاستعداد للعمل وفق جدول زمني مرن
  
  

إطار العمل الوظيفي

يدير موظفين محترفين و/أو مشرفين أو يشرف على فرق دعم فني أو تجاري أو إنتاجية كبيرة ومعقدة. يتحمل المسؤولية عن الأداء والنتائج لفريق ضمن تخصصه أو وظيفته. يتلقى المهام في شكل أهداف ويحدد كيفية استخدام الموارد لمقابلة الجداول الزمنية والأهداف. يعدل الخطط والأولويات القسم لحل التحديات التشغيلية. يتم توجيه القرارات بواسطة السياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه من المديرين الكبار و/أو المدير. يقدم التوجيه الفني للموظفين والزملاء و/أو العملاء. يتحمل المسؤولية عن النتائج من حيث التكاليف والاستراتيجيات والموظفين.

إخلاء المسؤولية

تصريحات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. ليست المقصود أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة دبي - الملكية # BCB2 515، دبي كوميرسيتي

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدم للوظيفة لمقيمين كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة