مدير العمليات - تجارة التجزئة الفاخرة ومركز الاتصال Concentrix Corporation

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

تحليل وصيانة جميع اتفاقيات مستوى خدمة العملاء؛ تنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة

تعظيم توليد الإيرادات لتحقيق المشاريع المالية طويلة وقصيرة الأجل (مثل جمع البيانات لساعات العمل القابلة للفوترة / غير القابلة للفوترة، التنبؤ، الميزانية، إلخ)

اختيار وتدريب وتطوير وإدارة أداء التقارير المباشرة وموظفيهم؛ بما في ذلك التخطيط وتوزيع العمل للموظفين وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها

إدارة ومراجعة التقارير التشغيلية (الالتزام بالحضور، PFP، بطاقة نقاط العميل، تقارير إدارة المعايير)

إنشاء وتعظيم العلاقات مع شركاء العملاء

توفير القيادة والإرشاد للتقارير المباشرة لضمان الإدارة المتسقة لسياسات ومعايير الشركة؛ تحديد وتنفيذ أي إجراءات تصحيحية ضرورية لتحقيق الأداء التشغيلي

إجراء اجتماعات فردية منتظمة مع التقارير المباشرة لمراجعة الأداء الفردي، أداء فريقهم وتقديم تدريب تطوير مستمر

خلق بيئة عمل إيجابية من خلال مشاركة الموظفين؛ حل قضايا علاقات الموظفين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لمراجعة المعلومات الواردة من وظائف الدعم التشغيلي - التدريب، الموارد البشرية، الجودة، إدارة القوى العاملة، التوظيف. - والشراكة لتحديد خطط العمل التي تحل القضايا وتدفع التحسين المستمر

تنفيذ أفضل الممارسات وتجاوز توقعات العملاء، دفع الأداء المتسق، تقييم احتياجات التوظيف، مع مدخلات من BD والعميل وإجراء تعديلات لتلبية المتطلبات المتغيرة

حضور مراجعات الأعمال مع العميل

إدارة فريق من قادة الفرق

ملف المرشح

درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع أكثر من سبع سنوات من الخبرة (مع ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في الإدارة التقدمية) مفضل

خبرة في مركز الاتصال مفضلة

القدرة المثبتة على التدريب وتطوير خطط العمل، التي تعظم الأداء، وتقديم تغذية راجعة فعالة

القدرة المثبتة على تحليل وتحسين عمليات العمل؛ وضع خطة عمل لنفسه وللآخرين لتحقيق هدف محدد

العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة على العناصر حتى الاكتمال مع الحفاظ على سلوك مهني

مهارات اتصال ممتازة، كتابيًا وشفهيًا. القدرة على تقديم المعلومات بشكل فعال للموظفين الداخليين والخارجيين

القدرة المثبتة على تنظيم وتحديد أولويات المشاريع في بيئة عمل سريعة الوتيرة وملزمة بالمواعيد النهائية

القدرة المثبتة على التوجيه، التدريب وتوفير التوجيه لفريق من الموظفين

الاستعداد للعمل وفق جدول زمني مرن

إطار العمل المهني

يدير الموظفين المحترفين و/أو المشرفين أو يشرف على فرق الدعم الفني أو الإنتاج الكبيرة والمعقدة. يكون مسؤولاً عن أداء ونتائج فريق ضمن تخصصه أو وظيفته الخاصة. يتلقى المهام في شكل أهداف ويحدد كيفية استخدام الموارد لتلبية الجداول الزمنية والأهداف. يتكيف مع خطط وأولويات القسم لحل التحديات التشغيلية. يتم توجيه القرارات وفقًا للسياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه من المدير العام و/أو المدير. يقدم التوجيه الفني للموظفين والزملاء و/أو العملاء. يتحمل المسؤولية عن النتائج من حيث التكاليف والاستراتيجيات والموظفين.

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم القيام به من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. إنها ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.