مشرف العمليات
Ship To Box
صاحب عمل نشط
نشرت في 4 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- هم يقودون، يدربون، ويرشدون فريقًا من ممثلي خدمة العملاء، ويقدمون التوجيه والدعم لضمان أعلى مستويات خدمة العملاء.
- مراقبة وتقييم أداء الفريق، وتقديم ملاحظات وتوجيهات لتعزيز الإنتاجية الفردية والجماعية.
- تطوير وتنفيذ تحسينات في عمليات خدمة العملاء، وضمان معالجة جميع استفسارات العملاء بسرعة وفعالية.
- التعامل مع القضايا والشكاوى المتصاعدة من العملاء، والتحقيق فيها وحلها في الوقت المناسب لتحقيق رضا العملاء.
- التعاون مع أقسام أخرى، مثل المبيعات، وتطوير المنتجات، والعمليات، لتلبية احتياجات العملاء ومخاوفهم، وضمان التنسيق والتواصل السلس.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ووثائق لتفاعلات العملاء، والاستفسارات، والشكاوى، والحلول، باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء، ومشاركة الرؤى وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة لتعزيز تجربة العملاء.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة لأعضاء الفريق، وتقديم ملاحظات بناءة وتحديد مجالات للتحسين.
- إنشاء وصيانة مقاييس وتقارير خدمة العملاء، وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، بالإضافة إلى الامتثال للوائح ذات الصلة، أثناء التعامل مع تفاعلات العملاء
- مهارات القيادة والإدارة قوية، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وأعضاء الفريق.
- قدرات حل المشكلات واتخاذ القرار، مع القدرة على التعامل مع القضايا المتصاعدة من العملاء وتقديم حلول في الوقت المناسب.
- مهارات خدمة العملاء استثنائية، مع عقلية تركز على العميل والقدرة على إدارة توقعات ومخاوف العملاء.
- إجادة استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات ذات الصلة الأخرى لإدارة تفاعلات وبيانات العملاء.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة.
- معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات، مع القدرة على تحسين عمليات خدمة العملاء باستمرار.
- مهارات تحليل قوية، مع القدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتحسين أداء خدمة العملاء.
- المرونة والقدرة على التكيف مع احتياجات وأولويات العملاء المتغيرة.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع المواقف المجهدة بشكل احترافي.
- قدرات القيادة وإدارة الفريق المثبتة.
- قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل الحصول على درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن 2-3 سنوات من الخبرة في منصب إشرافي أو إداري.
- معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات.
- الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات ذات الصلة الأخرى.
- مهارات كمبيوتر ممتازة، بما في ذلك الإلمام بمجموعة MS Office.
- قدرة ممتازة على التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية.
- قدرة ممتازة على التواصل الشفوي والكتابي باللغة العربية.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مشرف العمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com