وكيل رعاية الشركاء

Ninja

التعامل مع تذاكر الشركاء من البداية إلى النهاية: الاعتراف، التشخيص، الحل، والمتابعة ضمن مستويات الخدمة المحددة؛ إبقاء الشركاء على اطلاع بتواصل واضح ومهني.

استكشاف مشاكل القائمة، الطلب، والبرنامج: إصلاح أو توجيه الإصلاحات لعدم دقة القائمة، ساعات المتجر، فشل تدفق الطلبات، مشاكل الجهاز/التطبيق، مخاوف الدفع/السداد، ومشاكل الجهاز/الشبكة الأساسية.

تصعيد بالأسلوب الصحيح: تحديد النطاق/التأثير، تسجيل خطوات التكاثر والسجلات/لقطات الشاشة، وتوجيه الحالات المعقدة إلى المستوى 2، دعم المنتج، اللوجستيات، أو المالية مع ملخص واضح.

الحفاظ على الوثائق الدقيقة: إنشاء/تحديث مقالات قاعدة المعرفة، الماكروس، وكتب التشغيل؛ الإشارة إلى الفجوات في المحتوى وإلغاء توجيهات قديمة.

حماية وقت تشغيل المطعم: مراقبة حالة المتجر والحوادث ذات التأثير العالي بشكل استباقي (مثل، فشل الطلبات الكبيرة، الانقطاعات) وتنسيق استرداد سريع مع الفرق الداخلية.

نظافة البيانات والتقارير: وسم التذاكر بشكل صحيح، تسجيل الأسباب الجذرية، والمساهمة في الرؤى الأسبوعية حول المحركات الرئيسية، الاتجاهات، وأفكار الوقاية.

تعليم الشركاء: مشاركة أفضل الممارسات (أوقات الإعداد، تدفقات RTP/التسليم، أدوات الخدمة الذاتية) ودفع اعتماد الميزات الجديدة.

الجودة والامتثال: اتباع السياسة، التعامل مع البيانات الحساسة بشكل مناسب، والالتزام بمعايير الجودة الداخلية من حيث الدقة، النغمة، والكمال

المهارات والمؤهلات:

• 1 3 سنوات في دعم العملاء/الشركاء، تنسيق الحسابات، أو العمليات (المتاجر الإلكترونية، SaaS، POS، التوصيل الأخير، أو توصيل الطعام مفضل).
• مهارات استكشاف الأخطاء بثقة عبر تدفقات الويب/التطبيق؛ مرتاح مع الفحوصات الأساسية للجهاز/الشبكة والتوجيه خطوة بخطوة.
• تواصل كتابي وشفهي قوي باللغة الإنجليزية (اللغة المحلية الإضافية ميزة)؛ قادر على تبسيط القضايا المعقدة.
• منظم، دقيق، وهادئ تحت الضغط؛ يتفوق في تعدد المهام في قوائم التذاكر وقنوات الدردشة/الهاتف.
• خبرة مع نظام تذاكر (مثل، Zendesk، Freshdesk)، CRM، وجداول بيانات أساسية لملاحظات الحالة والتقارير.
• استعداد للعمل في نوبات، ليالي/عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات المحلية بالتناوب حسب متطلبات العمل.