الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الحاجة.
التعامل مع استفسارات الهاتف من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المناسبين لردود الفعل.
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين.
توفير معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المشاركة بناءً على أهلية التأمين.
توفير نماذج المطالبات في حالة رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
تسهيل جمع النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجداول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب ومهنية والتي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.
اتباع جدول الواجبات كما حدده قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم
الالتزام الصارم بأنظمة ولوائح NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى و JCI.
دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.
ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات، التواريخ، والرموز الصحيحة.
إصدار فواتير وبيانات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، الخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
توفير بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
جمع المدفوعات المشتركة، الخصومات، والأرصدة المستحقة عند وقت الخدمة.
ضمان أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.
المساعدة في الترجمة الأساسية حسب الحاجة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

دبلوم كلية/خريج - أي تخصص أو مجالات ذات صلة.
سنة واحدة كموظف استقبال متدرب مفضل
مهارات تواصل نشطة وجيدة، شخصية جذابة
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة؛ اللغة العربية مرغوبة ولكن ليست إلزامية.

تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC