تنفيذي علاقات المرضى

Client of Talentmate

تنفيذي علاقات المرضى هو واجهة رئيسية بين المؤسسات الصحية والمرضى الذين تخدمهم. صُممت لتعزيز رضا المرضى وضمان تواصل سلس، هذه الدور حاسم في معالجة مخاوف المرضى، وتوفير المعلومات، وتسهيل الوصول إلى الخدمات. كتنفيذي علاقات المرضى، ستكون بمثابة حلقة وصل بين المرضى وفريق الرعاية الصحية، مما يضمن معالجة استفسارات المرضى، وجمع الملاحظات، وحل أي نزاعات في الوقت المناسب. ستلعب دورًا أساسيًا في تعزيز بيئة إيجابية حيث يتم تلبية احتياجات المرضى بتعاطف وكفاءة، مما يقوي العلاقة بين المرضى ومقدمي الخدمات. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وطبيعة هادئة في التعامل مع المواقف الصعبة، ونهج استباقي لحل المشكلات.

المسؤوليات

• تنسيق التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية لضمان الوضوح والفهم.
• معالجة استفسارات ومخاوف المرضى بتعاطف وتقنيات حل سريعة.
• جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحسين خدمات الرعاية الصحية ورضا المرضى.
• العمل عن كثب مع الطاقم الطبي لتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمرضى.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق الإدارية المناسبة لحل المشكلات بشكل فعال.
• تطوير وتنفيذ بروتوكولات خدمة المرضى لتعزيز الرعاية والرضا.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات المرضى للمساعدة في ضمان الجودة وتحسين الخدمة.
• تسهيل عمليات تسجيل المرضى لضمان بدء الخدمة بسلاسة واستمرارية الرعاية.
• التعاون مع الأقسام لتبسيط العمليات وتحسين استراتيجيات تجربة المرضى.
• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بسياسات الرعاية الصحية ومهارات خدمة العملاء.
• ضمان خصوصية المرضى وحماية البيانات بما يتماشى مع اللوائح الصحية.
• المساعدة في تنسيق خطط خروج المرضى، وتوفير المعلومات والدعم اللازمة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو العلاقات العامة، أو مجال ذي صلة مفضل.
• تجربة سابقة في علاقات المرضى أو دور خدمة العملاء في الرعاية الصحية ميزة.
• مهارات اتصال قوية، سواء شفهياً أو كتابياً، للتفاعل بفعالية مع المرضى.
• قدرات تنظيمية ممتازة لإدارة مهام متعددة وتحديد أولويات احتياجات المرضى.
• تعاطف وصبر للتعامل مع القضايا الحساسة بعناية واحترافية.
• الإلمام بأنظمة الحاسوب وبرامج إدارة المرضى لإدخال واسترجاع البيانات.
• فهم اللوائح الصحية وقوانين خصوصية المرضى لضمان الامتثال.