مدير تحسين الأداء

Foundever

حول الوظيفة

تحديد الفرص / القضايا ، تحديد وإدارة مشاريع تحسين الأداء باستخدام طرق Lean/Six Sigma لتحقيق أهداف المشاريع المستهدفة المحددة ، والعمل مع الاتجاهات والتVariations لمنع الفشل المستهدف.

تتبع مقاييس النجاح بشكل صحيح لتنفيذ التحسينات بفعالية، ودفع أهداف الأداء وإظهار القيمة المضافة لنشاط CX لدينا.

يوصي بحلول وضوابط، وتنفيذ التوصيات المعتمدة. ينفذ ويضمن قياسات الأداء والجودة الدقيقة والأدوات التي تم تنفيذها، مثل PeakOS و QMS و ISMS

المسؤوليات الرئيسية

• فهم وتحقيق جميع أهداف المشروع (الجودة والتسليم والتكلفة) والعمل معًا مع العمليات والأقسام الداعمة للتحكم وتتبع KPIs بشكل صحيح وفعال

• تحديد الفرص / القضايا، تحديد وإدارة خطط تحسين الأداء، مع خطط العمل، خطط Bridge و Glide Paths.

• دعم مديري العمليات، وإجراء تحليل السبب الجذري وتنفيذ خطط Bridge/Glide/Action لتحسين الأداء ورضا العميل / الزبون

• مسؤول عن تنفيذ والامتثال وتحسين معايير التشغيل في Foundever Peak Operating Standards PeakOS.

• ضمان وتعزيز الامتثال للمشاريع المتعلقة بمعايير الجودة والأمان والسياسات ISO و PCI أو أي شهادات مطلوبة من العميل.

• تنفيذ والتحكم في خطط مراقبة الجودة الرئيسية، ودعم وتحسين برامج مراقبة الجودة وبرنامج CXpert.

• يوصي بحلول وضوابط، وينفذ التوصيات المعتمدة.

• نقطة الاتصال للتخطيط والإدارة للتدقيق الداخلي والخارجي وتقديم التركيز والتوجيه والتحكم.

• مسؤول عن تحديد وتسجيل وتتبع عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية لتجنب تكرارها المحتمل.

مؤهلات أخرى

التعليم

يفضل درجة جامعية أو خبرة عمل ذات صلة

خبرة العمل

خبرة الهدف (في هذه الوظيفة أو وظيفة / مجال ذي صلة):

• سنتان من خبرة إدارة العمليات في مركز الاتصال

• سنة واحدة من الاستخدام المثبت لأساليب تحسين الأداء أو خبرة معادلة.

• خبرة في أنظمة QMS و ISM.

اللغات

• إجادة اللغة الإنجليزية (مطلوبة)

• لغات أخرى (مُقدّرة)

الأدوات والتطبيقات

• تطبيقات MS Office (Excel و PowerPoint و Word)

• Minitab أو أدوات إحصائية

الكفاءات والسلوكيات

• تحليلية

• مدفوعة بالبيانات

• مدفوعة ذاتيًا

• مستقلة

• متمكنة من التكنولوجيا

• العمل الجماعي

• إدارة أصحاب المصلحة

• الاتصال والعرض

• هوس بالبيانات

• شغف بالتحسين

• استعداد لتعلم مهارات جديدة

المعرفة والخبرة

• مبادئ تحسين الأداء والجودة، والأساليب، وأفضل الممارسات والأدوات.

• القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول والتوصيات التجارية المناسبة.

• مهارات تحليلية وإدارة مشاريع قوية مع القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.

• معرفة بيئة مركز الاتصال / العمليات القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول والتوصيات التجارية المناسبة.

• مهارات بين شخصية قوية تظهر القدرة على العمل بشكل مستقل ومع فريق متعدد الوظائف،

• مهارات تقنية ممتازة (MS Word و Excel) ومهارات رياضية / إحصائية.

• إدارة الوقت بفعالية.

• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة.

• القدرة المثبتة على تطوير علاقات احترافية والتفاعل مع جميع مستويات العملاء الداخليين والخارجيين.

لمسة القيادة

• القدرة على تقديم المشورة في الوقت المناسب وبشكل فعال للمساهمين الداخليين من خلال تقديم نصيحة عملية واضحة وموجزة وحلول إبداعية.

• القدرة على التفكير في حلول متكاملة ودعم المبيعات وتطوير الأعمال بخبرة الموضوع.

• القدرة على إدارة مشاريع كبيرة ومتعددة الوظائف.

• الانتباه إلى التفاصيل المطلوبة، والقدرة على فهم المنظور التشغيلي من الماكرو إلى الميكرو.