أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشرف مساعد شخصي يدير قسم الهواتف ويضمن التعامل مع رسائل الضيوف والإدارة والاستفسارات والحالات الطارئة بدقة وفي الوقت المحدد. على وجه الخصوص، أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- الإشراف على أداء فريق المساعدة الشخصية، وضمان التزامهم بمعايير الفندق، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، والتعامل مع المكالمات بكفاءة.
- إنشاء جداول لفريق المساعدة الشخصية لضمان التغطية الكافية خلال أوقات الذروة وضبط مستويات التوظيف بناءً على نسبة الإشغال وحجم المكالمات.
- إجراء جلسات تدريبية لفريق المساعدة الشخصية الجديد وتقديم تدريب مستمر لتحسين مهاراتهم في التعامل مع المكالمات، واستخدام أنظمة الفندق، وتقديم خدمات استثنائية.
- مراقبة المكالمات لأغراض ضمان الجودة، وتقديم ملاحظات لفريق المساعدة الشخصية، وتنفيذ تحسينات لتعزيز رضا الضيوف.
- المساعدة في مخاوف الضيوف أو الشكاوى التي تم تصعيدها المتعلقة بخدمات الهاتف، وحل المشكلات على الفور، وضمان رضا الضيوف.
- مراقبة تطبيق كيبسو من خلال التفاعل النشط مع الضيوف لمعالجة استفساراتهم أو طلباتهم أو ملاحظاتهم على الفور.
- الإشراف على صيانة وعمل أنظمة الهاتف بشكل صحيح، بما في ذلك حل المشكلات التقنية وتنسيق الإصلاحات حسب الحاجة.
- التواصل مع أقسام الفندق الأخرى مثل المكتب الأمامي وأقسام أخرى لضمان التواصل والتنسيق السلس.
- إصدار تقارير يومية حول حجم المكالمات، ومستويات الخدمة، وأي حوادث أو مخاوف ملحوظة، وتقديم تحليلات للإدارة لأغراض اتخاذ القرار.
- تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بعمليات المساعدة الشخصية، وضمان الامتثال للوائح الخصوصية وبروتوكولات الأمان.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات، وتنفيذ تقنيات أو ممارسات جديدة لتعزيز الكفاءة وتجربة الضيوف.
- الاستعداد للتعامل مع حالات الطوارئ، مثل الطوارئ الطبية أو حوادث الأمان، من خلال اتباع بروتوكولات محددة والتنسيق مع الأفراد المناسبين.
- التواصل بشكل استباقي مع الضيوف لتأكيد الحجوزات، والمساعدة في الاستفسارات، وتقديم خدمات شخصية لتعزيز تجربتهم العامة.
- إكمال المهام الإدارية مثل تحديث دلائل الهاتف، والحفاظ على السجلات، وإدارة مخزون المستلزمات المتعلقة بعمليات الهاتف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف مساعد شخصي في فندق والدورف أستوريا دبي مسؤول عن إدارة قسم المساعدة الشخصية ويضمن التعامل مع رسائل الضيوف والإدارة والاستفسارات والحالات الطارئة بدقة وفي الوقت المحدد.
ماذا سأفعل
مشرف مساعد شخصي (مشرف مشغل الهاتف) يعمل في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في فندق فاخر أو بيئة خدمة عملاء ممتازة، بما في ذلك ما لا يقل عن 1 إلى 2 سنوات في دور إشرافي أو قائد فريق ضمن قسم الاتصالات أو خدمة الضيوف.
- خبرة مثبتة في إدارة وتدريب فريق من مشغلي الهاتف أو موظفي مركز الاتصالات في بيئة ضيافة فاخرة.
- مهارات قيادة وتوجيه قوية مع القدرة على إلهام وتحفيز وتطوير أعضاء الفريق.
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة، تُظهر طريقة دافئة ومهنية ومهذبة في جميع الأوقات.
- معرفة عميقة بعمليات الفندق وإجراءات الطوارئ وبروتوكولات الاتصال.
- آداب هاتف استثنائية، والاستماع النشط، ومهارات حل المشكلات.
- قدرات تنظيمية وتعدد المهام قوية للإشراف على عمليات التحول، وإدارة توزيع عبء العمل، وضمان اتساق الخدمة.
- التزام بتقديم خدمة دقيقة وسريعة وسرية لكل من الضيوف الداخليين والخارجيين.
- القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف والفريق بصبر ومهنية وسرية.
- إجادة التقنية في أنظمة الفندق مثل أوبرا PMS، ومبدلات الهاتف متعددة الخطوط، ومنصات الاتصال الداخلية.
- اهتمام دقيق بالتفاصيل، لضمان التعامل مع جميع المكالمات والرسائل وطلبات الاستيقاظ بدقة وكفاءة.
- مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، والعطلات العامة، حسب متطلبات عمليات الفندق.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وعرض شخصي يعكس معايير العلامة التجارية الفاخرة للفندق.
>
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف مساعد شخصي (المكتب الأمامي)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2316044&lang=en
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
مساعد إداري
NAFFCO
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة