أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشرف مساعد شخصي يدير قسم الهاتف ويضمن التعامل الدقيق وفي الوقت المناسب مع رسائل الضيوف والإدارة والاستفسارات والطوارئ. بالتحديد، أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- الإشراف على أداء فريق المساعدة الشخصية، وضمان التزامهم بمعايير الفندق، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، والتعامل مع المكالمات بكفاءة.
- إنشاء جداول لفريق المساعدة الشخصية لضمان تغطية كافية خلال أوقات الذروة وضبط مستويات التوظيف بناءً على الإشغال وحجم المكالمات.
- إجراء جلسات تدريبية لفريق المساعدة الشخصية الجديد وتقديم تدريب مستمر لتحسين مهاراتهم في التعامل مع المكالمات، واستخدام أنظمة الفندق، وتقديم خدمة استثنائية.
- مراقبة المكالمات لأغراض ضمان الجودة، وتقديم ملاحظات لفريق المساعدة الشخصية، وتنفيذ تحسينات لتعزيز رضا الضيوف.
- المساعدة في مخاوف الضيوف المتصاعدة أو الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف، وحل المشكلات بسرعة، وضمان رضا الضيوف.
- مراقبة تطبيق كيبسو من خلال التفاعل بنشاط مع الضيوف لمعالجة أسئلتهم أو طلباتهم أو ملاحظاتهم بسرعة.
- الإشراف على صيانة ووظائف أنظمة الهاتف بشكل صحيح، بما في ذلك استكشاف المشاكل التقنية وإجراء التنسيق للإصلاحات عند الحاجة.
- التواصل مع إدارات الفندق الأخرى مثل مكتب الاستقبال وإدارات أخرى لضمان التواصل والتنسيق السلس.
- إنشاء تقارير يومية حول حجم المكالمات ومستويات الخدمة وأي حوادث أو مخاوف ملحوظة، وتقديم رؤى للإدارة لأغراض اتخاذ القرار.
- تطبيق سياسات وإجراءات الفندق المتعلقة بعمليات المساعدة الشخصية، وضمان الامتثال للوائح الخصوصية وبروتوكولات الأمن.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات، وتنفيذ تقنيات أو ممارسات جديدة لتعزيز الكفاءة وتجربة الضيوف.
- الاستعداد للتعامل مع حالات الطوارئ، مثل الطوارئ الطبية أو حوادث الأمن، من خلال اتباع البروتوكولات المعمول بها والتنسيق مع الأفراد المناسبين.
- التواصل بنشاط مع الضيوف لتأكيد الحجوزات، والمساعدة في الاستفسارات، وتقديم خدمات مخصصة لتعزيز تجربتهم العامة.
- إكمال الواجبات الإدارية مثل تحديث أدلة الهاتف، والحفاظ على السجلات، وإدارة مخزون الإمدادات المتعلقة بعمليات الهاتف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف مساعد شخصي في والدورف أستوريا دبي مسؤول عن إدارة قسم المساعدة الشخصية ويضمن التعامل الدقيق وفي الوقت المناسب مع رسائل الضيوف والإدارة والاستفسارات والطوارئ.
ماذا سأفعل
مشرف مساعد شخصي (مشرف مشغل الهاتف) يخدم علامات فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في فندق فاخر أو بيئة خدمة عملاء متميزة، بما في ذلك ما لا يقل عن 1 إلى 2 سنوات في دور إشرافي أو قائد فريق داخل قسم الاتصالات أو خدمة الضيوف.
- خبرة مثبتة في إدارة وتدريب فريق من مشغلي الهاتف أو وكلاء مركز الاتصال في بيئة ضيافة عالية المستوى.
- مهارات قيادة وتوجيه قوية مع القدرة على إلهام وتحفيز وتطوير أعضاء الفريق.
- مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، تظهر سلوكًا دافئًا ومحترفًا ومهذبًا في جميع الأوقات.
- معرفة عميقة بعمليات الفندق وإجراءات الطوارئ وبروتوكولات الاتصال.
- آداب هاتف استثنائية، مهارات الاستماع النشط وحل المشكلات.
- قدرات تنظيمية قوية ومتعددة المهام للإشراف على عمليات التحول، إدارة توزيع عبء العمل، وضمان اتساق الخدمة.
- الالتزام بتقديم خدمة دقيقة وسريعة وسرية لكل من الضيوف الداخليين والخارجيين.
- القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف والفريق بصبر واحترافية وسرية.
- إتقان تقني في أنظمة الفندق مثل أوبرا PMS، ومفاتيح الهاتف المتعددة، ومنصات الاتصال الداخلية.
- اهتمام كبير بالتفاصيل، لضمان التعامل مع جميع المكالمات والرسائل وطلبات الاستيقاظ بدقة وكفاءة.
- مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، والعطلات العامة، حسب متطلبات عمليات الفندق.
- مظهر عام لا تشوبه شائبة وعرض شخصي يعكس معايير علامة الفندق الفاخرة.
>
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2316044&lang=en