أخصائي عمليات، تجربة العملاء

Tabby

كأخصائي عمليات، ستلعب دورًا رئيسيًا في تحسين وتوحيد عمليات دعم العملاء والشركاء. سيكون لعملك تأثير مباشر على رضا العملاء وكفاءة العمليات من خلال تحليل وتصميم وتنفيذ تحسينات العمليات. ستتعاون بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك وكلاء دعم العملاء، ومديري العمليات، وفريق التدريب، والمنتج، وأصحاب المصلحة الآخرين، لضمان أن تكون العمليات موجهة نحو العميل ومتوافقة مع الأهداف التنظيمية. تعتبر الخلفية القوية في دعم العملاء أمرًا حاسمًا لهذه الوظيفة، حيث ستستفيد من خبرتك لتحديد نقاط الألم، وتصميم سير عمل فعّالة، وضمان تجارب عملاء سلسة.

المسؤوليات الرئيسية

• تحسين العمليات: تطبيق فهمك العميق لأفضل ممارسات دعم العملاء لتصميم عمليات تحسن رضا العملاء وتحل نقاط الألم.
• تحليل عمليات دعم العملاء الحالية لتحديد عدم الكفاءة، والاختناقات، ومجالات التحسين.
• تصميم وتنفيذ تحسينات العمليات التي تعزز الكفاءة، والاتساق، ورضا العملاء.
• إنشاء وصيانة إجراءات سير العمل الرسمية، بما في ذلك التعليمات خطوة بخطوة والبيانات السياقية، لتوجيه وكلاء دعم العملاء في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء بفعالية.
• ضمان أن تكون الإجراءات واضحة وقابلة للتنفيذ ومخصصة لتلبية الاحتياجات المحددة للوكلاء، مما يمكنهم من حل مشكلات العملاء بكفاءة وثبات.
• تحديث سير العمل بانتظام لتعكس التغييرات في أدوات إدارة علاقات العملاء، أو تحديثات المنتجات، أو احتياجات العملاء المتطورة.
• العمل بشكل وثيق مع وكلاء دعم العملاء، والمديرين، والتدريب، والمنتج، وأصحاب المصلحة الآخرين لجمع الملاحظات ومحاذاة تحسينات العمليات مع الأهداف التنظيمية.
• المساهمة في تطوير أدوات إدارة علاقات العملاء من خلال تقديم المدخلات حول متطلبات دعم العملاء وضمان توافق الأداة مع الاحتياجات التشغيلية.