مدير المنتج - خدمة الضيوف

Wynn Al Marjan Island

استراتيجية المنتج ورؤيته

• قيادة تطوير المنتجات الرقمية لخدمات الضيوف مثل حجز المطاعم، حجز السبا، وحجز نادي الأطفال، مع ضمان التوافق مع المعايير التشغيلية، الفنية، وتجربة الضيوف.
• صياغة BRDs شاملة ومواصفات منتجات مفصلة تجمع بين الرؤى من عمليات الخدمة، ورسم خرائط رحلة الضيوف، وأبحاث تجربة المستخدم، وفرق التطوير.
• تحديد أولويات، والتواصل بميزات المنتج والتحسينات عبر نقاط التماس المتعددة بما في ذلك الموقع الإلكتروني، التطبيق المحمول، والقنوات الرقمية في الموقع. br الشراكة مع مهندسي الحلول والقادة الفنيين لضمان أن المتطلبات قابلة للتنفيذ، وقابلة للتوسع، ويتم تنفيذها بجودة عالية.
• ترجمة تدفقات عمل خدمات الضيافة والقواعد التشغيلية إلى تجارب حجز وجدولة بديهية وسهلة الاستخدام.

التعاون التكنولوجي والتطوير

• العمل عن كثب مع فرق الهندسة طوال دورة حياة المنتج من تكرير المتطلبات ومناقشات الهندسة المعمارية إلى تخطيط السبرينت، وضمان الجودة، والتسليم.
• التعبير بوضوح عن ما هو، ولماذا، وكيف من قرارات المنتج لضمان الفهم المشترك بين فرق الأعمال والتقنية.
• فهم وتحدي التوازنات الفنية، قيود النظام، اعتماد واجهات برمجة التطبيقات، وتعقيدات التكامل مع أنظمة إدارة الممتلكات، وإدارة علاقات العملاء، ونقاط البيع، وأنظمة إدارة السبا أو المطاعم.
• دعم التسليم المرن، والترتيبي مع توافق قوي بين خرائط الطريق للمنتجات وسعة الهندسة.

إدارة الموردين

• تقييم واختيار الموردين من الطرف الثالث مثل أنظمة حجز المطاعم، ومنصات إدارة السبا، وبرامج نادي الأطفال مع ضمان التوافق مع تجربة الضيوف، وتدفقات العمل التشغيلية، والمتطلبات الفنية.
• التنسيق مع فرق الشراء، وأمن تكنولوجيا المعلومات، والتكامل خلال تسجيل الموردين، واختبار البيئات، وإطلاق الإنتاج.
• الإشراف والتحقق من تكامل المنصات مع أنظمة المنتجع بما في ذلك Opera Cloud، وبوابات الدفع، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، ومنصات البيانات.
• تعزيز علاقات قوية مع الموردين لتحسين الأداء، والابتكار، والتحسين المستمر.

تعاون أصحاب المصلحة

• العمل كحلقة وصل رئيسية بين الفرق الداخلية بما في ذلك الأغذية والمشروبات، السبا والعافية، عمليات نادي الأطفال، مكتب الاستقبال، التسويق، التصميم، تكنولوجيا المعلومات، والتطوير.
• تيسير ورش عمل عبر الوظائف لجمع المتطلبات، والتحقق من تدفقات العمل التشغيلية، وضمان التوافق بين توقعات الضيوف والجدوى التشغيلية.
• تقديم تحديثات المنتجات، وخطط الإطلاق، والاعتماد الفني بوضوح إلى القيادة.
• إنشاء حلقات تغذية راجعة مستمرة مع الفرق التشغيلية والهندسية لتحديد الاتجاه ودفع تحسينات المنتج.

تركيز على تجربة العملاء واللاعبين

• الدفاع عن وجهة نظر الضيف في جميع قرارات المنتج لضمان أن كل تفاعل خالٍ من الاحتكاك، وأنيق، ومتوافق مع معايير الخدمة الفاخرة لـ Wynn.
• تحليل سلوك الضيوف، وردود الفعل التشغيلية، وبيانات أداء الحجز لإبلاغ التحسينات المستمرة.
• ضمان أن تجارب الحجز بديهية، موثوقة، ومتصلة بسلاسة عبر جميع القنوات الرقمية وفي الموقع

تحليل المنافسين والسوق

• البقاء على اطلاع على الاتجاهات الناشئة والابتكارات في صناعة المنتجات التي تواجه الضيوف في مجال الضيافة
• إجراء تقييمات تنافسية وتحليل السوق لتحديد الفجوات والفرص
• استخدام الرؤى لتوجيه اتجاه المنتج والحفاظ على الميزة التنافسية
• مراقبة المشهد التنظيمي والبقاء على اطلاع على تحديثات وإرشادات الضيافة التي تواجه الضيوف

تعاون التصميم والتحليلات

• العمل عن كثب مع مصممي واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لإنشاء نماذج أولية، وتصميمات عالية الدقة تعزز الرحلة التي تواجه الضيوف
• التنسيق مع فريق التحليلات لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وقياسات الأداء للمنتجات الرقمية
• استخدام رؤى البيانات لتحسين الميزات، وتحديد الفرص الجديدة، وضمان التأثير القابل للقياس