أخصائي دعم الجودة

Client of Xperts4

المسؤوليات الرئيسية:

امتلاك وإدارة عملية نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية لدعم الفرق الداخلية والكيانات المرتبطة عبر المبادرات الرقمية.
التأكد من تسجيل الحوادث وطلب الخدمة بشكل صحيح، وتحديد الأولويات، والتصنيف، والحل عبر مشاريع رقمية متنوعة.
مراقبة قوائم التذاكر، وأوقات الاستجابة، وجداول الحلول لضمان الامتثال لمستويات الخدمة المحددة.
العمل كنقطة تصعيد رئيسية للمسائل المعقدة أو الحرجة التي تؤثر على العمليات الطبية أو المبادرات الرقمية.
التأكد من توثيق القضايا، والحلول، وطرق العمل البديلة بشكل متسق ضمن نظام التذاكر.
التنسيق مع فرق التكنولوجيا الداخلية، والموردين، ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لحل القضايا.
تحديد وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية لدعم تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمات عبر المنتجات والمشاريع الرقمية.

المؤهلات والمتطلبات:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو مكتب الخدمة، أو أدوار دعم التطبيقات.
فهم قوي لعمليات الدعم المعتمدة على ITIL (إدارة الحوادث، والمشكلات، وطلبات الخدمة).
معرفة أساسية بـ SQL (لغة الاستعلام الهيكلية).
شعور قوي بالملكية، والمساءلة، والتركيز على العملاء.
مهارات تحليلية، وحل مشاكل، واستكشاف ممتازة.
القدرة على إنتاج تقارير تشغيلية وأداء واضحة ومنظمة.
الطلاقة في كل من الفرنسية والإنجليزية.