أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
- يراقب ويقيم و/أو يدقق عينة من المكالمات الواردة و/أو الصادرة وطرق الاتصال الأخرى بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني.
- يبلغ النتائج من التقييمات إلى أصحاب المصلحة التجاريين المناسبين (قيادة الجودة، العمليات، العميل، إدارة الحسابات، وشركاء وحدة الموارد).
- يشارك في جلسات المعايرة/جلسات الاستماع للمكالمات مع موظفي قيادة الجودة، والعمليات، وإدارة البرنامج والعملاء لضمان اتساق التقييمات وأفضل الممارسات.
- يشارك في التدقيقات الداخلية للجودة (على سبيل المثال، التدقيقات الدورية للعمليات الحالية لتحديد التحكم في العمليات والكفاءة) المصممة لتحسين جودة الاتصال العامة وتوصية بالتغييرات.
- يحافظ على قاعدة معرفية قوية بالبرنامج؛ فهم أساسي لمنتجات العميل، والخدمات و/أو استراتيجيات البرنامج.
- يقدم توصيات لتعزيز التدريب، والعمليات أو مجالات أخرى لتحسين الأداء، وإزالة جهد العملاء وتعزيز تجربة الموظفين والعملاء بشكل عام.
- يلبي متطلبات الإنتاجية القسم (على سبيل المثال، عدد المكالمات التي تم مراقبتها شهريًا، عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تقييمها، إلخ).
- يعد تقارير تلتقط اتجاهات وجودة الخدمة والتغيرات للفريق / القسم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لديك مهارات خدمة عملاء بارزة، واهتمام والتزام لتقديم رعاية استثنائية للعملاء للبرنامج المعين. أنت مدفوع بالعمليات والامتثال، منظم جيدًا وقادر على الاستماع بعمق، وإظهار الفهم، والمشاركة في توليد الحلول.
- خبرة تزيد عن سنتين في بيئة مركز الاتصال مع سنة واحدة على الأقل كمراجع جودة، ومراقبة المكالمات وتقديم الملاحظات، ويفضل أن تكون لبرنامج داخلي (صوتي) ويفضل في قطاع العقارات / السفر.
- متحادث ثنائي اللغة يجيد اللغة الإنجليزية والعربية (القدرة على الكتابة، والاستماع والتحدث مطلوبة).
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص وما فوق. يمكن استبدال و/أو اعتبار مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من درجة البكالوريوس.
- شغف بالإدارة ومراجعة جميع قضايا الجودة بما في ذلك التدريب، وخدمة العملاء، والتواصل، وسير العمل، والتقارير، وSLA، والتدريب، والتقييمات، إلخ.
- مرونة للعمل في أي جدول زمني، ليلاً، نهارًا وعطلات نهاية الأسبوع مع نوبات متغيرة أو عند تغطية محلل جودة آخر كبديل.
- نهج وتعامل متعاطف.
- فضول حقيقي ورغبة في الفهم ومعرفة السبب.
- إتقان في التكنولوجيا، وخاصة أجهزة الكمبيوتر، وتطبيقات البرمجيات، وأنظمة الهاتف.
- الراحة في العمل مع الأفراد والفريق/الفرق عن بُعد.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل جودة - مركز الاتصال (ثنائي اللغة - إنجليزي/عربي)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation