محلل جودة - خدمة العملاء Innovation IT Solution FZE LLC

مراجعة المكالمات المسجلة وتقييم أداء الوكلاء

مراقبة أداء الوكلاء، تقييم جودة المكالمات، وضمان معايير الخدمة.

ضمان الامتثال لمعايير الجودة

تحديد الفجوات في الاتصال والعمليات

تحليل البيانات وإعداد تقارير الجودة

تقديم الملاحظات لتحسين الأداء وتجربة العملاء

إجراء جلسات تدريب فردية مع الوكلاء لتحديد الفجوات وتحسين الإنتاجية

الحفاظ على الوثائق والتعاون مع فرق العمليات