تنفيذي ضمان الجودة (خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية) - غرانديوز Ghassan Aboud Group FZE

عدة شواغرصاحب عمل نشط

نشرت في 9 مارس

الخبرة

3 - 8 سنوات

الراتب الشهري

($1,216 - $1,351) د.إ 4,500 - 5,000

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

5 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

غرانديوز هي سلسلة تجزئة محلية تقدم لعملائها تجربة مختلفة للتسوق وتناول الطعام في الإمارات العربية المتحدة. تبحث بائع التجزئة السريع النمو للمواد الغذائية الفاخرة عن تنفيذي ضمان جودة ديناميكي جودة ضمان (خدمة العملاء) لفريق التجارة الإلكترونية لدينا في الإمارات العربية المتحدة


ملخص الوظيفة:


مسؤول عن ضمان أن جميع جوانب منصة التجارة الإلكترونية تفي بأعلى معايير الجودة والوظائف. تتضمن هذه الوظيفة اختبار وتقييم ميزات الموقع ، وقوائم المنتجات ، وتفاعلات العملاء لتحديد وحل المشكلات قبل أن تؤثر على تجربة العميل.


المسؤوليات الرئيسية:


  • مراقبة عمليات التجارة الإلكترونية عبر المتاجر والتأكد من الوفاء بمستويات الخدمة
  • اتخاذ إجراءات وتصعيد خروقات مستوى الخدمة المتعلقة بالعمليات والمرحلة الأخيرة.
  • التعامل مع تصعيدات المجمعين وحلها مع المتاجر والعمليات والمرحلة الأخيرة
  • تحمل مسؤولية شكاوى العملاء في المتاجر وضمان حل مرضٍ والتقارير
  • اتخاذ تدابير استباقية لمنع شكاوى العملاء عند الحاجة
  • قيادة استطلاعات الرأي اليومية وتقارير رضا العملاء
  • استلام وحل استفسارات العملاء وتصعيداتهم وشكاواهم
  • العمل كنقطة اتصال واحدة للدعم المباشر للجامعين والسائقين والشركاء والعملاء
  • طلب موارد خارجية غير محددة للمرحلة الأخيرة عند الحاجة وفقًا للعملية
  • الرد على قنوات التواصل مع العملاء عبر الخط الساخن والدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والواتساب والتذاكر
  • الحفاظ على سجلات الشكاوى والتقارير للمتاجر والموظفين والشركاء، إلخ
  • إدارة طلبات العملاء لتعديلات الطلب والدعم للطلبات والإرجاعات والاستبدالات، إلخ
  • إجراء استطلاعات خارجية
  • تحمل مسؤولية حالات العملاء ومتابعة الأقسام المعنية حتى الحل.
  1. ضمان الجودة
  2. خدمة العملاء
  3. رضا العملاء
  4. مراقبة العمليات المباشرة للتجارة الإلكترونية
  5. التصعيدات والتعامل مع الشكاوى

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المهارات المطلوبة:


  • يجب أن يكون خريجًا

  • خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في نفس المنصب في صناعة التجارة الإلكترونية أو خدمات العمليات التجارية

  • إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري

  • يجب أن يكون قادرًا على إدارة حجم مكالمات مرتفع

  • خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر

  • يجب أن يكون مرنًا للعمل في نوبات مختلفة

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • خدمة العملاء
  • ضمان الجودة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Ghassan Aboud Group FZE

Ghassan Aboud Group (GAG) is an international conglomerate engaged in several key business sectors including Automotive, Logistics, Media, Hospitality, Real Estate, Retail, Catering, and Healthcare. Headquartered in the United Arab Emirates, GAG's business operations are complemented by offices in Australia, Belgium, China, Jordan and Turkey.

Jinto Chan - Recruitment

Street N405, Gate 4 JAFZA Jebel Ali Free Zone Dubai, UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)

وظائف مماثلة

مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Customer Service Officer

Brinks Global Services FZE

  • 3 - 8 سنوات
  • Dubai - United Arab Emirates (UAE)

العميل السعادة التنفيذي

موظف المبيعات التنفيذي

APEX ULTRA MARKETING MANAGEMENT L.L.C S.O.C

  • 0 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مندوب خدمة عملاء

Dios IT Infrastructure LLC

  • 0 - 6 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل