أخصائي جودة مركز الاتصال
Saudi German Hospital
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت في 17 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة المكالمات الواردة والصادرة والدردشات والبريد الإلكتروني لتقييم أداء الوكلاء والامتثال لمعايير الشركة.
- تقييم تواصل الوكلاء ومهارات حل المشكلات والدقة والاحتراف.
- إعداد وتقديم تقارير الجودة واتجاهات الأداء للإدارة.
- تحديد احتياجات التدريب والتنسيق مع قسم التدريب لتحسين أداء الوكلاء.
- تقديم ملاحظات بناءة واقتراحات تدريب لقادة الفريق أو الوكلاء.
- المشاركة في جلسات المعايرة لضمان تقييم جودة متسق.
- توصية بتحسين العمليات لتعزيز تجربة العملاء وجودة الخدمة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لنتائج التقييم وإجراءات المتابعة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في دور جودة مركز الاتصال أو خدمة العملاء.
- مهارات استماع وتحليل ممتازة.
- قدرات قوية في التواصل وإعطاء الملاحظات.
- إجادة استخدام Microsoft Office (Excel و Word و PowerPoint).
- معرفة بأدوات مراقبة الجودة أو أنظمة إدارة علاقات العملاء تعد ميزة.
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي جودة مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com