مهندس مراقبة الجودة
proleaders
عدة شواغر
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن متخصص مخصص في مراقبة الجودة (المكالمات) للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن مراقبة وتقييم مكالمات خدمة العملاء لضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية. ستساعدك دقتك الشديدة ومهاراتك التحليلية على تحسين رضا العملاء وكفاءة العمليات. ستعمل بشكل وثيق مع ممثلي خدمة العملاء والإدارة لتحديد مجالات التحسين وتقديم ملاحظات بناءة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة وفهم قوي لعمليات مراكز الاتصال وخبرة في عمليات ضمان الجودة. تتطلب هذه الوظيفة القدرة على تحليل تسجيلات المكالمات وإعداد التقارير وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة. إذا كنت شغوفًا بالحفاظ على معايير عالية وتعزيز تجربة العملاء، فإننا نشجعك على التقدم.
المسؤوليات
مراقبة وتقييم مكالمات خدمة العملاء من حيث الجودة والامتثال.
تقديم ملاحظات وتدريب لممثلي خدمة العملاء.
تحديد الاتجاهات ومجالات التحسين في التعامل مع المكالمات.
تطوير والحفاظ على إرشادات ضمان الجودة وقوائم التحقق.
التعاون مع الإدارة لتنفيذ خطط تحسين الجودة.
إعداد تقارير مفصلة عن مقاييس جودة المكالمات والنتائج.
ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية ومعايير الشركة.
المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على معايير الجودة.
المشاركة في اجتماعات مراجعة الجودة الدورية.
البقاء على اطلاع على أفضل الممارسات في الصناعة وتقنيات ضمان الجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة في مراقبة جودة المكالمات أو ضمان الجودة.
مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.
قدرات ممتازة في الاتصال والتفاعل مع الآخرين.
الإلمام ببرامج مراكز الاتصال وأدوات المراقبة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بمعايير الجودة العالية.
معرفة اللوائح والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة.
خبرة في التدريب وتقديم ملاحظات بناءة.
إجادة في إعداد التقارير وتحليل البيانات.
يفضل أن يكون لديك درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مهندس مراقبة الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com