قائد الجودة (BPO)

Future Group Translation Services

نشرت في 26 فبراير

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

  • تطوير وتنفيذ وإدارة أطر ضمان الجودة عبر عمليات خدمة العملاء (صوت وغير صوت).
  • مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان الامتثال لمعايير الخدمة والسياسات والمتطلبات التنظيمية.
  • تحليل بيانات أداء الجودة وإصدار تقارير تحتوي على رؤى قابلة للتنفيذ.
  • تحديد فجوات الأداء والتعاون مع قادة الفريق لوضع خطط تحسين.
  • إجراء جلسات معايرة وتقديم تغذية راجعة منظمة وتدريب لتعزيز جودة الخدمة.
  • قيادة مبادرات تحسين الجودة لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات.
  • ضمان التوافق بين معايير الجودة وأهداف العمل العامة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو مجال ذي صلة (يفضل).

  • 3-5 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة داخل مراكز الاتصال أو التكنولوجيا المالية أو البنوك أو بيئات التجارة الإلكترونية.
  • فهم قوي لأساليب ضمان الجودة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومقاييس الأداء.
  • مهارات تحليلية ممتازة مع القدرة على تفسير البيانات ودفع التحسينات.
  • مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية (شفهيًا ومكتوبًا).
  • قدرات القيادة وإدارة أصحاب المصلحة والتدريب.
  • القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة مدفوعة بالأداء.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • الجودة
  • فحوصات
  • ضمان الجودة
  • التحكم بالجودة
  • مفتش

الكلمات الرئيسية

  • قائد الجودة (BPO)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Future Group Translation Services

https://www.careers-page.com/f-g/job/8X359YRV