مدير الوقت الحقيقي

Transcom

انضم إلى ترانس كوم كمدير وقت حقيقي!

كن في الخط الأمامي لنمو فريقنا وقدم عملاً مؤثراً على مستوى الشركة. في هذا الدور، سوف:

• قيادة وتحفيز فريق من محللي الوقت الحقيقي لمراقبة وتحسين أداء مركز الاتصال في الوقت الحقيقي.

• مراقبة وضمان الوصول إلى الأهداف، وتحليل بيانات الأداء لتنفيذ التحسينات والتوصيات الاستراتيجية.

• تقديم التدريب، والتعليقات، والتطوير، وتقييم الأداء لفريقك من المحللين.

• تحليل مجموعات البيانات المعقدة لتحديد الاتجاهات، والأنماط، والفرص لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• التعاون عبر الأقسام بما في ذلك إدارة القوى العاملة، والعمليات، وإدارة مركز الاتصال لتنفيذ تحسينات العمليات وتعزيز استخدام الموارد.

ما هو موجود من أجلك!

• بيئة دولية وشاملة تجعلك تشعر بالدعم، والتشجيع، والترحيب من اليوم الأول.

• تطوير مستمر من خلال منصات التعلم الداخلية والتدريب الخارجي.

• فرص نمو لا نهاية لها: 90% من مدرائنا وقادتنا بدأوا حياتهم المهنية كمتخصصين في خدمة العملاء.

• مكتب حديث ومريح ومساحات للاسترخاء لأخذ استراحة.

• جدول عمل مرن وتوازن بين العمل والحياة.

لكي تكون ناجحًا في هذا الدور، تحتاج إلى ما يلي:

• اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1 (تعتبر لغات إضافية مثل الإسبانية، والألمانية، أو الإيطالية ميزة).

• التعليم: الحد الأدنى من شهادة الثانوية العامة (يفضل شهادة جامعية).

• الخبرة السابقة: الحد الأدنى من 2+ سنوات من الخبرة كمحلل وقت حقيقي أو في وظيفة مشابهة ضمن قطاع مركز الاتصال (أو سنة واحدة كمحلل وقت حقيقي داخلي).

• المهارات التقنية: مهارات تكنولوجيا المعلومات على مستوى عالٍ في MS Excel/Google Spreadsheets، ومعرفة وظيفية قوية بتطبيقات إدارة القوى العاملة (مثل Alvaria WFM).

• الكفاءات الأساسية: مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، ومهارات قيادية؛ القدرة على التعبير عن مقاييس مثل مستوى الخدمة، والالتزام بالتوظيف، وAHT.

• النضج والدافع: إدارة وقت ممتازة، والتكيف مع المناوبات المرنة، والقدرة على حل النزاعات، وموقف إيجابي تحت الضغط.