مدير تدريب ضمان الجودة Nexus-jo

JD – مدير ضمان الجودة والتدريب

نوع العمل وظيفة بدوام كامل الموقع عمان – الأردن

مرجع وظيفة مدير مستوى المسار المهني ضمان جودة - 08

نبذة عن الوظيفة

الإشراف على قسم ضمان الجودة والتدريب بالكامل وجميع الأنشطة المتعلقة ب Crystel's

عمليات مركز الاتصال، والاستراتيجيات والأهداف.

المهام والمسؤوليات

ضمان الجودة:

• قيادة والإشراف على جميع مقاييس وإجراءات ضمان جودة مراكز الاتصال لضمان

التوافق مع أهداف الأعمال التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

• تصميم وتنفيذ ومراقبة صيغ ومعايير ضمان الجودة.

• استوافق على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها مع العميل.

• القدرة على الملاحظة والتحليل وتقديم الملاحظات البناءة.

• معرفة أساسية بأدوات سيغما الستة والجودة.

• قدم ملاحظات لمديري الأقسام حول متطلبات التدريب لموظفيهم.

• التنسيق مع فريق العمليات لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء المطلوبة.

• ابن وطور علاقات شخصية قوية مع الفريق، لتقوية الروابط بينهم بشكل متماسك

مع الشركة ودمجها مع الرؤية والقيم الأساسية.

• تحديد مجالات التنمية وضعف الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

• أن تكون مسؤولا بشكل مباشر في تعزيز تطوير الفريق من خلال تحفيزهم

وضمان التقدم المهني.

• أن تكون نقطة اتصال واحدة مع الفريق والإدارة العليا من خلال فعالية

التواصل حول المخرجات الرئيسية.

• ضمان جودة التقارير والعمل مع العمليات لبناء قياس فعال للغاية

ونظام مكافآت يعتمد على البيانات.

• المشاركة في برامج مراقبة العملاء وضمان الجودة؛ وتحديد توقعات العملاء و

احتياجات.

• ابن خطط عمل ضمان الجودة بناء على احتياجات وتوقعات العملاء.

• تواصل مع المشرفين والمديرين من جميع الأقسام بخصوص الشركات

العمليات والأنشطة في كل مشروع.

• دعم أنظمة إدارة الأداء من أجل تعزيز موظفي الشركة

الأداء.

• أعد وحلل تقارير الجودة الداخلية والخارجية.

• إدارة تقييمات أداء وتعليقات أعضاء فريق ضمان الجودة.

التدريب

JD – مدير ضمان الجودة والتدريب الصفحة 2 من 4

• راجع برامج التدريب الحالية واقترح تحسينات لتلبية التدريب المطلوب

الأهداف

• تصميم وتقييم واعتماد جميع برامج التدريب ومواد التدريب.

• راقب المدربين، وحلل، وقدم ملاحظات حول منهجية تدريبهم.

• إجراء تحليل احتياجات التدريب (TNA) وتقديم خطة تدريب سنوية لتطوير

مهارات الموظفين.

• قدم خطة التدريب السنوية لقسم العمليات.

• التأكد من إجراء تقييم التدريب بشكل صحيح لجميع مراحل التدريب (قبل وبعد التدريب)،

ضع خطط عمل مناسبة للتواصل مع المديرين وضمان الأمور المناسبة

تنفيذ هذه الخطط.

• قدم تقريرا شهريا/ربع سنويا عن الأنشطة التدريبية التي تجرى مع التدريب

نتائج التقييمات.

• قدم ملاحظات لمديري الأقسام حول متطلبات التدريب لموظفيهم.

• توفير تقدير سنوي لميزانية التدريب الخارجية للموافقة على الإدارة والحصول على

مدرجة ضمن ميزانية الشركة السنوية.

• ابن وطور علاقات شخصية قوية مع الفريق، لتقوية الروابط بينهم بشكل متماسك

مع الشركة ودمجها مع الرؤية والقيم الأساسية.

• تحديد احتياجات تدريب العملاء وضمان تلبية الاحتياجات من خلال بناء تدريب مناسب

البرامج والمواد.

• دعم أنظمة إدارة الأداء من أجل تعزيز موظفي الشركة

الأداء.

• أعد وحلل تقارير التدريب الداخلية والخارجية.

• إدارة تقييمات أداء وتعليقات أعضاء فريق التدريب.