موظف استقبال

Client of Talentmate

موظف الاستقبال يقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة.

ماذا سأفعل؟

كموظف استقبال، ستقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. يساهم موظف الاستقبال في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
• ضمان أن يكون كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم كامل بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في تدريب وتطوير فرق الليل
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والباقات، والعروض الترويجية، والمعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• زيادة نسبة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات و مرافق الفندق
• استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقاً لسياسة ائتمان الفندق
• الامتثال لأمان الفندق، ولوائح الحرائق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• التصرف وفقاً للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، عند الحاجة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

موظفو الاستقبال الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائماً نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
•